Plus d'information se synchronise - iPhone

[SRup]

Bonjour,

Mon iPhone 6 en version iOS 13.3.1 se synchronise bien avec ma Fitbit IONIC qui est en version 27.70.7.14, sauf pour le sommeil où plus aucune information ne remonte ???

Est-ce dû à la dernière mise à jour? Quelqu'un aurait-il le même problème / une solution à proposer ?

Merci pour votre aide.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @SRup, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients de synchronisation. Je te remercie pour les détails que tu as partagée. 

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Tout d'abord, vérifions les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton téléphone est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone.
• Si ton appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se synchroniser, pour plus d'information je te conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation 

Si tout cela est en ordre, je te recommande de tenter : 

1. Redémarrer la montre Fitbit en suivant les instructions de l’article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Supprimer tous les autres appareils Bluetooth connectés au téléphone.
3. Réessayer la synchronisation. 

J'espère que cela te sera utile. Tiens-moi au courant si tu as encore besoin d'aide. 

[SRup]

Bonjour,
- Application Fitbit: à jour sur la dernière version
- Synchronisation bluetooth: cela fonctionne, puisque les autres paramètres
se synchronisent bien (nombre de pas, distances, calories, fréquence
cardiaque, etc etc). Mais pas le sommeil.
- Localisation toujours activée (même si je me déplace rarement en dormant
🙂 )
- Montre Fitbit redémarrée

Après le redémarrage, re synchronisation, mais toujours le même pb.

Donc si vous avez une idée, je suis preneur ...

Merci d'avance.

[SRup]

Bonjour 

Apres un second redémarrage les données de sommeil se synchronisent à nouveau.

🙂

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @SRup. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour ta montre marche bien. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services.

Je reste à ton écoute pour toute autre demande.  La Communauté est ici pour t'aider.