Luxe tient mal la charge

[akaberger]

Bonjour,

depuis quelques jours, mon bracelet Luxe (acheté en déc 2021) tient mal la charge. Il passe de 100% à 60% en un jour vs ~80% fin de semaine dernière. La batterie tenait bien 5 jrs, là elle est à 10% au bout de 3 jrs. Je n'ai pas changé des réglages ni l'utilisation du bracelet.

Merci pour votre support.

Anna

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Sarah75011 !

Merci de ton retour. Dans la boutique en France le Fitbit Luxe n'est plus disponible ni commercialisé. 

[MelD29]

Bonjour Flore,

Tous comme pour les autres messages, ma montre Fitbit Luxe (achetée en mars 2022, donc qui n'est plus sous garantie, depuis peu) se décharge très rapidement depuis 2 ou 3 semaines. Je n'ai pas changé mes habitudes, mes réglages. Avant, elle tenait quasiment une semaine, maintenant, je dois la recharger tous les 2 jours (et encore). J'ai fait les conseils proposés avant de vous contacter.

Quand je charge ma montre à 100%, le temps de la mettre au poignet, elle passe à 90% quasiment.

Si elle est à 50%, elle se décharge rapidement, en une nuit, je suis à quelques % seulement.

Ce matin, j'ai fait 40 minutes de sport : elle s'est complètement arrêtée 3 fois, alors que j'étais à 40% à chaque fois. Je l'ai chargée quelques secondes pour la rallumer. Elle est passée à chaque fois à 78%, pour retomber à 40, 5 minutes plus tard. La durée du sport, est à 21 min sur la montre /appli, les infos ne sont pas comptabilisées.

Auriez vous un conseil ? Je trouve ça moyen pour une montre de 2 ans et 2 mois !

Merci de votre aide, et de votre réponse.

Bonne journée

[Aurélie50]

Bonjour ,je rencontre les mêmes problèmes  que @Isa-louve 

Que me proposez vous?

[Xciindyy_]

Bonjour je constate que je ne suis pas la seule à avoir exactement le même problème avec la batterie de la Fitbit luxe. Quel sont les solutions ?

[Isa-louve]

Bonjour,

Oh ça date ! Si je me souviens bien, après des vérifications de leur côté, les techniciens m’ont proposé, soit de recevoir une nouvelle « luxe » gratuitement, sachant que c’est un problème récurrent qui risquerait de se reproduire, soit de choisir un autre modèle avec une réduction intéressante. Ce que j’ai fait et je ne le regrette pas. J’ai la versa 4 qui est plus grande, meilleur lecture, et qui tient très bien la charge.
Je ne peux pas vous en dire plus, le temps est passé et ma mémoire aussi.
En tout cas j’en suis satisfaite.
Bien cordialement

Isabelle
Envoyé ...

[MarioSFitbit]

Bonjour @Xciindyy_ et bienvenue dans la Communauté Fitbit. 

J'apprécie ton message, et je suis navré de savoir que tu as des soucis en regard de la batterie de ton bracelet Luxe. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Je t'invite à vérifier tout d'abord, s'il y a des mises à jour pour ton téléphone. 
Pour Android: Vérifier la version d'Android installée et la mettre à jour.
Pour iOS: Mettre à jour votre iPhone ou iPad.

Je te suggère aussi de vérifier les conseils cités sur cet article d'aide: Prolonger l'autonomie de la batterie de votre appareil Fitbit

@Isa-louve je remercie ton retour sur la communauté, ainsi que le partage de ton expérience au sujet de tes dispositifs Fitbit. 

[akaberger]

dans mon cas ils m'ont en effet changé la luxe ; qui marche nickel depuis
...
Bon courage !

[Nath83]

Bonjour, je suis exactement dans le même cas, j’ai suivi toutes les recommandations de la conversation, la montre devient inutilisable, elle s’arrête et je suis obligé d’avoir la prise pour la rallumer. Elle s’éteint je la branche ça m’indique qu’elle a 60% de batterie par exemple je la remets à mon poignet et 5 minute après elle s'éteint de nouveau, je branche et là ça m’indique 30% .. et c’est ça quasi tous les jours 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Nath83 et bienvenue dans la Communauté Fitbit. 

J'apprécie ton message, et je suis très désolé d'apprendre que tu expérimentes le même souci avec ton bracelet Luxe qui ne tient pas bien sa charge. 

Merci aussi de tous tes efforts de dépannage. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends tout à fait tes sentiments à ce sujet. 

Puisque tu as déjà essayé toutes les manipulations proposées, je vais laisser pour toi un lien, pour que tu puisses créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils ont un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter. 

Tu pourras toujours m'indiquer lorsque tu auras créé ton dossier, pour que je puisse le regarder de près pour toi. 

[Xciindyy_]

Bonjour merci pour votre réponse j’ai essayé les différentes solutions mais pas de gros changements la veille la batterie était environ 50% et au matin 7% c’est très dérangeant de constamment surveiller la batterie et la charger tout les jours 😢

[MarioSFitbit]

Bonjour @Xciindyy_ et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit. 

J'apprécie ton message, et je suis très désolé d'apprendre que la situation reste la même. 

Merci aussi de tous tes efforts de dépannage. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends tout à fait tes sentiments à ce sujet. 

Puisque tu as déjà essayé toutes les manipulations proposées, je vais laisser pour toi un lien, pour que tu puisses créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils ont un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter. 

Tu pourras toujours m'indiquer lorsque tu auras créé ton dossier, pour que je puisse le regarder de près pour toi. 

[Alzac78]

Bonjour, je rencontre exactement les mêmes problèmes avec ma montre luxe. J’ai suivi toutes les recommendations dans les messages précédents, mais la batterie continue de se vider très rapidement. Elle affiche des pourcentages de charge très incohérents, passant de 100% à 78% en quelques secondes, puis a 45% quelques heures plus tard puis elle s’éteint d’un coup. La batterie ne tient même plus 1 journée complète. Quelles sont les solutions ?

[MarioSFitbit]

Bonjour @Alzac78 et bienvenue dans la Communaute Fitbit! 

Je remercie ton message, et je suis désolé d'apprendre que ton bracelet Luxe ne tient pas sa charge. 
J'ai constaté que tu as contacté l'assistance technique.

De ce fait, je te suggère de rester en contact avec eux, car ils possèdent les outils nécessaires pour rechercher tes options.