No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar los pasos que han seguido para poder ver los videos Premium.

Algunos usuarios han reportado que ya han logrado ver los videos y he confirmado que puedo verlos tanto en la aplicación para Android y iOS.

¿Todavía tienen dificultad para ver los videos?

Sigan participando en los foros. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir tu inquietud, el sistema operativo de tu móvil @KARLVAL.

Entiendo cómo te sientes y he visto reportes de otros usuarios que han logrado ver los videos ¿todavía sigues experimentando lo que has mencionado?

Sigue participando en los foros.

[MariaGar]

Si,solo los pude ver una mañana,luego he vuelto a la misma situación.
Flecha circular y página en negro. con sistema operativo y app fitbit
actualizada. Es muy frustrante. Tenéis previsto ampliar los meses de prueba
por esto? Llevo más de 1 més con el premium de prueba y solo 2 días lo he
podido probar.
Genera muy poca confianza para lanzarme a pagar la opción premium.
Un saludo.

[KARLVAL]

Siiiii no veo nada mira he hecho una grabación para q lo veas …..

Enviado desde mi iPhone

[Angejg]

A mi me pasa igual no consigo visualizar ningún video, se quedan cargando y con la pantalla en negro. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que todavía no pueden ver los videos.

Les  recomiendo esperar a la próxima actualización para poder ver los videos. Si tienen dudas acerca de su cuenta Premium por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte.

Gracias por su paciencia y por su participación en los foros. 

[Mepigo]

Lo mismo. Los pude ver un día, y volvemos otra vez a la pantalla en negro
cargando. Dicen que hemos de esperar a la actualización. Pues a ver...

Merche Pinilla

[fasensi]

Por mi parte, sigo sin verlos. ¿Han comenzado a funcionar sin hacer nada especial?. Gracias

[Mepigo]

Yo no entiendo nada. No he hecho nada especial, pero desde el primer
mensaje que puse cuando no funcionaban, los he vuelto a ver, los he dejado
de ver y ahora otra vez los veo. Desde luego, no es lo que cabe esperar de
un servicio cuyo precio no es ni de lejos, barato.

Merche Pinilla

[KaiaBlava]

Hola,

Lamentablemente todo sigue igual.
¿Pueden decirnos cúal es el problema? ¿Están trabajando en la solución?
Mi suscripción a Premium es anual, ¿Cómo van a compensar el tiempo que
llevamos sin poder visionar los vídeos?
Agradeceremos respuestas concretas.
Gracias

[Mepigo]

Ya está bastante mal que una suscripción de prueba no funcione, pero al fin y al cabo el usuario no la ha pagado. Pero estamos los que sí hemos pagado y eso ya es directamente un timo. 

[layolli]

Estoy en la misma situación. Ya hace un mes que me dijeron que se iba a arreglar.

[MariaGar]

Y los que estamos de prueba, vaya prueba....un desastre. Y es una pena
porque creo que la versión premium está muy bien pensada. ¿sabemos cuándo
habrá nueva actualización? ¿el servicio técnico tiene algo qué decir al
respecto?

[Mepigo]

Pues yo les he escrito, y a mí no me ha contestado nadie. 

[MariaGar]

Yo he comunicando con ellos vía chat y muy amables pero solo me dicen que
espere y nada más. Que ese problema le afecta a muy poca gente....

[CrisGrio]

Buenos días, llevo varios meses igual, imposible ver los vídeos. Tengo un iphone 13 con versión 15.5, cuando le doy a ver un video se pone a dar vueltas y nunca se abre. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @layolli y te doy la bienvenida a nuestra comunidad @CrisGrio. Aprecio sus comentarios y paciencia para poder ver los videos.

Nuestro equipo les ha indicado que con la próxima actualización de la aplicación deberían de poder verse los videos. He  investigado en las comunidades de otros idiomas y esto solamente aparece en la comunidad en español. ¿Podrían enviar un video de lo que les sale al intentar ver los videos?

Sigue participando en los foros. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por sus comentarios. Aprecio su paciencia para poder ver los videos.

Nuestro equipo les ha indicado que con la próxima actualización de la aplicación deberían de poder verse los videos. He  investigado en las comunidades de otros idiomas e incluso intentamos ver los videos con otros compañeros y si funcionan. ¿Podrían enviar un video de lo que les sale al intentar ver los videos?

Sigue participando en los foros. 

[Mepigo]

Aquí está:

Merche Pinilla

[CrisGrio]

Se quedan así todos los vídeos