No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[layolli]

No sale nada para enviaros, como me decís, solo da vueltas y vueltas y no
arranca nunca. Suele poner esto:
"El audio se seguirá reproduciendo aunque el teléfono esté en suspensión"
Y ni audio ni el TF. Está en suspensión.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar agregar tu video @Mepigo. ¿Cómo agregaste tu video? No llegó nada.

Sigue participando en los foros. 

[KARLVAL]

Ahí tiene el vídeo de a es lo q pasa …


Enviado desde mi iPhone

[Cbg3008]

A mí me pasa lo mismo que comentáis...imposible ver contenido premium.

[MariaGar]

Cada vez más gente y más hartos.
Nos piden videos de lo que pasa y dicen que no se ve nada. Exacto! Ese es
el problema desde hace meses.
Estamos esperando a una actualización que nunca llega, no nos dan ninguna
alternativa ni reparación.
Yo me siento timada y engañada.

[CrisGrio]

Buenos días, 

ya les he enviado imágenes de como se quedan los vídeos. Para cuando una solución? Cuando van a realizar esa actualización?

[KaiaBlava]

Hola, buenos días,

Quisiera saber si ya pueden visualizar los vídeos, porqué en mi caso todo sigue igual. Todavía no puedo verlos.

Gracias

[MariaGar]

Yo tampoco puedo verlos. Ya son varios meses y no dan ninguna solución ni
reparación por la ausencia de servicio.
De verdad nadie puede contestar qué pasa y cuando con fecha concreta, lo
van a solucionar?

[NoaVil]

 Hola, yo sigo igual, en atención al cliente te mandan un email para que hagas unos pasos pero no funciona y lo he intentado un montón de veces...ni actualizaciones ni nada....😒😒

[NoaVil]

Yo la verdad es que era una de las opciones que me hizo decidirme por fitbit, pero desde luego, mala elección he hecho....😭😭😭

[Mepigo]

Yo sigo igual. Me mandaron de atención al cliente un correo con unas
instrucciones (resetear en reloj y cosas así) pero no sirvió de nada. Que
espere a la próxima actualización. Esto es un timo.
Un saludo,

Merche Pinilla

[Laura9991]

Buenos días, yo tampoco puedo ver los vídeos en premium¿Sabéis si se ha solucionado ya el problema?

[Isadora76750109]

Tengo un iPhone y desde la última actualización de Fitbit no cargan los vídeos; tengo que reiniciar la pulsera? 

[Mepigo]

¿Alguien tiene novedades? Porque yo sigo exactamente igual. Esto no es de recibo.

[KaiaBlava]

Hola,
Nada de nada. Parece que han abandonado este tema.
Muy exasperante.

Moderator Edit: Word choice.

[KARLVAL]

Yo lo he dejado por imposible .. y me he dado de baja en premium …no comprare nada más se han cargado un cliente y eso q con mi reloj estaba contento hasta q la aplicación premium es un desastre

Moderator Edit: Word choice.

[Isadora76750109]

Desde la última actualización me sucede lo mismo; las soluciones son pobres y no resuelven nada. Alguien ya podido solucionarlo? Así no me dan ganas de renovar la suscripción. 

[KaiaBlava]

Mi subscripción es anual por lo que pedí la devolución de la parte
proporcional y me llegó un mensaje diciendo que habían cerrado la
incidencia porqué hacía tiempo que no me había comunicado 😡 y que
contactara con el foro.
Es un vergüenza.

[Mepigo]

Qué mal. Yo estoy mandando un correo a la semana, pero con eso que me
quedo. A los 2 últimos ni me han contestado.

Merche Pinilla

[YojanaFitbit]

Hola a todos.

Gracias por hacernos saber los problemas que han tenido con los video de entrenamiento Premium. Estamos investigando lo sucedido y agradeceríamos nos informaran lo siguiente: 

• Si tu teléfono está utilizando la última versión de la aplicación de Fitbit.
• ¿Qué modelo de teléfono muestra el problema?
• Si tu teléfono está actualizado a la última versión.

Si pudieran detallar si esto sigue ocurriendo después de cerrar forzadamente la aplicación de Fitbit, cerrar sesión/ entrar de nuevo, reiniciar el teléfono y si esto sucede con todos los videos.

Estaré pendiente a cada una de sus respuestas y esperamos que esto se solucione pronto.