No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[juanfran70]

A mí me pasa lo mismo. No se pueden ver los vídeos. Parece que no merece la pena está aplicación.

[AlejandroLex]

Buenas, 

Sigue sin funcionar y el tiempo continua pasando...

¿Tan difícil es tener una solución o por lo menos una explicación coherente?

Gracias.

Un saludo

[Ppm1962]

... por lo demás seguimos igual. Los videos ya sean premium o no no me
funcionan con datos móviles y solo van con señal WIFI en casa de mi
compañera, Jazztel, en el apartamento, pequeña compañía local, pero no van
ni en mi casa, Orange, ni en casa de mi madre, Movistar ni en casa de mi
hermana Vodafone.

La prueba esta hecha con diferencia de horas.

Velocidad y Ping no tienen nada que ver (señal Vodafone 300 Mbps...)

El resto de funciones o aplicaciones de los dos móviles funcionan
perfectamente siempre.

Podéis por favor dar una solución o exponer el problema?

Voy a reclamar el pago de la subscripción por un servicio que no funciona

[MariaGar]

Estoy alucinando con esta situación. En Londres, Internet de 61Mbps y
funcionan todos los vídeos.
En mi casa, no se ven e Internet funciona como una flecha.
No tiene sentido y no hay explicaciones y tampoco soluciones.
Fitbit, qué mal lo estás haciendo.

[Ppm1962]

Nos pasa igual. A mi me funcionan en Tossa de mar con una cobertura tercermundista. En casa. 300 Mbps, no

Enviat des del meu iPhone

[Keka22]

Me pasa lo mismo. Es increíble que no lo arreglen.

[Ppm1962]

Pero el cachondeo es que con la señal WIFi “penosa” de una cafeteria funcionan...

Enviat des del meu iPad

[MariaGar]

Si que es mucho cachondeo si.... En Reino Unido se ve, en Francia también
veo videos y en mi casa no.

[Ppm1962]

He llegado a "copiar" la configuración de la señal WIFI de un router al que
puedo acceder en mi casa y ni así funciona.

Si por lo menos funcionara con datos... pero en mi caso tampoco

[AlejandroLex]

Buenas Yojana, 

Espero que estés bien, supongo que de vacaciones pero, ¿Que tal si os pasais por el foro y nos comentais algo?

Gracias!

Un saludo.

[Alpema81]

Hola, yo también llevo desde Mayo sin poder reproducir las meditaciones. Las meditaciones y las clases fitness son lo mejor de la aplicación, sin ellas no renovaré mi suscripción Premium que tengo en prueba. Lo que más me decepciona es el silencio por parte los desarrolladores de la aplicación de Fitbit. P.D.: He probado con el WIFI de mi casa y siguen sin reproducirse los vídeos y las meditaciones.

[Ppm1962]

Empiezo a tener dudas sobre si esta aplicación volverá a funcionar con normalidad o no. Por datos ya casi ni me acuerdo de la última vez que me funcionó y el cachondeo de las redes WIFI.... Eso si, yo cuando "me quejo" me agradecen la paciencia. 

[Lluisp]

A mí me pasa igual y nadie me da ninguna respuesta es normal que no den soluciones?

[Mepigo]

Pues yo creo que no, además de ser una vergüenza. Más de tres meses
diciéndoselo, y todo lo que son capaces de hacer es pedirnos paciencia. De
traca.

Merche Pinilla

[Pattt72]

Hola, ¿alguien ha conseguido ver los vídeos premium?

Yo tengo un Android y no lo consigo con wifi ni con datos.

La pantalla se queda negra.

Sin este servicio no renovaré.

[MariaGar]

Nada de nada. Llevamos meses así. Atención al cliente nos da largas y dice
que con la actualización se arreglará. Pero la app ya se ha actualizado y
sigue sin funcionar. En Francia y en Reino Unido puedo ver los vídeos sin
problema. Desde luego,vaya estafa.... No merece la pena pagar por un
servicio inexistente.

[Mepigo]

Estoy igual. Por supuesto, no pienso renovar, y pienso que deberían
compensarnos de alguna forma por este servicio que no nos están dando.

Merche Pinilla

[KaiaBlava]

Buenas tardes,
Después del comentario de @MariaGar acerca de que sí se podían ver los
vídeos en Francia, he probado con una VPN que te da la opción de
conectarte a través de diferentes países y es cierto. FUNCIONA.
A los que todavía no os habéis dado de baja, os animo a probarlo.

Fitbit, ni con esta información podéis solucionarlo?? El nivel de vuestro
soporte de IT es lamentable. Deberíais cesarlo al completo.

Aún así, sigo con la intención de no renovar la suscripción. Hay
alternativas mucho más serias.
¿De qué ha servido que Fitbit fuera comprado por Google? ¿Sólo para tener
todos nuestros datos?

[Ppm1962]

Yo continúo igual, con datos no, en casa no, en casa de mi pareja si…
Puede ser que no funcione con Routers Livebox?

😫

Enviat des del meu iPhone

[sa2g]

Estimada Yojana y equipo de Fitbit,

El problema se debe a la IP/ISP desde la que se accede a la aplicación.

-He probado con 4 dispositivos distintos (Android e iOS con distintas versiones) conectándome desde España y ninguno muestra los vídeos.

-He probado estos 4 mismos dispositivos un día después desde Bélgica a través de una conexión de datos española (SIMs españolas de Vodafone y Movistar) y ninguno funciona.

-He probado estos 4 dispositivos conectados a distintos WiFi belgas y SÍ funcionan.

-He probado estos 4 dispositivos con una SIM belga en Bélgica y SÍ funcionan.

-HE PROBADO ESTOS 4 DISPOSITIVOS EN ESPAÑA CON LA SIM BELGA EN ROAMING Y SÍ FUNCIONAN.

Por favor transmite estos datos a los técnicos responsables y avísanos cuando esté disponible una actualización que lo solucione.

Muchas gracias,

Un saludo