No veo videos Premium

[MariaGar]

Hola! Estoy de prueba en la suscripción premium. No puedo abrir ningún vídeo o audio. El servicio técnico me dice que espere, que es un fallo transitorio pero llevo más de un mes esperando y nada. Os ha pasado a vosotros? Gracias! 

Editado por moderador: formato y etiqueta. 

[MariaGar]

Gracias,Luisa.
A ver si te hacen caso y lo arreglan. Tendrían que bonificarte de alguna
manera!!

[Ppm1962]

Puede ser que funcione SOLO cuando la IPv6 esté asignada y cuando SOLO tiene IPv4 no?

💪

Enviat des del meu iPhone

[Ppm1962]

Hola a todos.

Hasta ayer me habian dejado de funcionar los videos premium salvo
een aqueos sitios donde los routers tienen activado el protocolo IPv6

Sorpresa, ahora me ha dejado de funcionar tambien el análisis de la
puntuación del sueño. Me da el valor obtenido pero no el desglose (y no me
he quitado el reloj, tiene batería y ayer funcionaba)

Señores de fitbit, llevamos ya meses con el tema de los videos. Ahora el
sueño tampoco yo pago cada mes. O empezais a poneros las pilas o me parece
quen voy a empezar a estudiar como poner una denuncia por estafa

Saludos,

[Mepigo]

Pues a mí, además de lo de los vídeos, que sigue sin verse, ahora cuando
quiero ver las aplicaciones o los formatos de reloj, me dice que no tengo
conexión a Internet (mentira, la tengo y buena). Esto va de mal en peor.

Merche Pinilla

[Ppm1962]

Hola a todos.

Revisar vuestra IP publica y comprobar que funciona el protocolo IPv6. Si
no funciona (lo podeis ver en sitios web tipo My public IP) llamar a
vuestro proveedor de internet y que os lo conecten

Con datos sigue sin funcionar pero al menos en casa y con mi router
(livebox) funciona,

Agradezco al servicio técnico de FITBIT que NO me ha podido dar una
solución parcial como esta en tres meses....

Espero que arregleis pronto la aplicación porque es una pena el servicio
que dais. A los usuarios, si podeis conectar por WIFI mediante protocolo
IPv6 os funcionará

Saludos,

[NoaVil]

Muchísimas gracias por aportar esta información y ayudarnos a resolverlo, en mi caso no puedo acceder al router y estoy esperando que mi proveedor me lo solucione. Lo que me parece vergonzoso es que Fitibit no aporte ninguna solución viendo  la gran cantidad de quejas que están teniendo, en mi caso estoy en prueba, pero obvio que no contrataré ese servicio, la gente que está pagando espero que denuncie en Consumo o donde sea….

[Figlesias]

Buenas tardes @YojanaFitbit,

Fitbit Premium sigue sin funcionar ya que no podemos ver los videos. Tenemos noticias más allá de: reiniciar, actualizar, volver a reiniciar, deciros el modelo de nuestros teléfonos i seguir esperando?

Mi próxima acción es la cancelación de Premium. Os imagináis pagar por Netflix y no poder ver los videos? Este es el servicio de Fitbit.

Saludos,

Ferran 

[Ppm1962]

Si conectas por WIFI habilita el protocolo IPv6 y te funcionará. Con datos y roaming Francia, Orange F, también funciona. Si no no hay manera


Enviat des del meu iPhone

[KaiaBlava]

Buenas noches,
En nuestro caso, aún teniendo el protocolo IPv6 activado, no funciona. Pero
sí que podemos verlos a través de una VPN conectándonos a un servidor
extranjero.
Saludos

[Lluisp]

Sii lo de conectarse a una VPN funciona, però no és el caso!
Tienen que ser los usuarios que den con la solución...?

[MariaGar]

Dan solución los usuarios pero No hacen nada.... Poco más hay que decir.

[AlejandroLex]

Buenas a todos!
Parece que ya vuelven a funcionar con normalidad, (sin necesidad de hacer ningun cambio).
Acaban de comunicarmelo por IG.

Un Saludo!