Assistenza INESISTENTE

[maugiord]

Buongiorno a tutti.

Ho acquistato un Fitbit Charge HR ed una bilancia Aria. Dopo un paio di mesi la bilancia ha smesso di misurare l'indice di massa grassa (BF) ed a ogni pesata appare "BF?". Ho letto in giro che è un problema non risolvibile con reset vari o upgrade di firmware ma nonostante tutto ho provato a risolvere autonomamente il problema. Il prodotto è in garanzia e, seppure a fatica, sono riuscito ad individuare un indirizzo mail per contattare l'assitenza ma......... Ho scritto 3 volte dallo scorso Sabato ed a oggi ho semplicemente ricevuto una mail automatica in cui  mi si annuncia che verrò contattato..... Quando????

Lo stesso giorno, Sabato 20/6, ho contattato l'assistenza tecnica della tanto vituperata Microsoft con la quale abbiamo chattato e ci siamo scambiati un pao di mail, lo stesso giorno mi hanno fatto avere la "label" per spedire il prodotto guasto a loro spese (tramite UPS) e questa mattina ho ritirato il prodotto in exchange perfettamente funzionante!!! Trovo scandaloso questo servizio e mi trovo costretto a rbadire in questo forum ciò che ho già scritto ieri e che non ha suscitato la minina reazione!!! I prodotti Fitbit, quando funzionano, sono interessanti ma a fronte di questa esperienza non consiglierei il loro acquisto da parte di miei conoscenti....

[maugiord]

Quarta mail inviata in assistenza e seconda mail automatica ricevuta.... 6 giorni solari e 4 lavorativi SENZA avere ancora nemmeno preso in considerazione la segnalazione.... Mi sottoporranno un questionario sulla soddisfazione del cliente alla chiusura del #case?????? E' scandaloso!!!!

[maugiord · Accepted solution]

Per correttezza, ho appena avuto il piacere di ricevere un contatto da Francisco **ahem**iani che mi ha dimostrato trattarsi solo di un equivoco. E' giusto arrabbiarsi se qualcosa non funziona ma deve essere altrettanto dovuto scusarsi se si eccede.

[DavideFitbit]

Salve @maugiord, regolarmente la squadra di supporto risponde velocemente alle richieste di aiuto via e-mail, è possibile che ci fosse stato un ritardo nella risposta per l'aumento delle richieste di aiuto negli ultimi giorni. Hai già ricevuto la risposta dal supporto con la risoluzione?

[maugiord]

Non direttamente ma grazie all'intervento del tuo collega Francisco a cui ho scritto privatamente dal portale. Sono in via di risoluzione del problema e mi stò rasserenando ma mi permetto di consigliare attenzione all'aspetto della comunicazione. Acquisto spesso prodotti elettronici su Internet e, purtroppo, molte volte mi trovo a contattare i vari supporti tecnici.... non si superano mai le 2 o 3 ore per avere un contatto effettivo  salvo i casi in cui ci siano importanti differenze di fuso orario. Grazie pe il tuo interessamento 😉

[FagianiFitbit]

@maugiord, è stato un piacere!

In caso tu avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare di visitarci di nuovo!