Pantalla no enciende

[Silvy2470]

Buenos días mi reloj no enciende la pantalla, al precionar se solo vibra y está en negro favor ayudarme lo antes posible 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Silvy2470. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que al presionar el botón solamente vibra. 

¿Puedes indicar qué sucede cuando conectas tu monitor a la energía eléctrica? También, te recomiendo que reinicies tu monitor:

1. Conecta el cable de carga al puerto USB de tu ordenador o a un cargador de pared USB con certificación UL.
2. Inserta el otro extremo del cable de carga al puerto que hay detrás del monitor. Las clavijas del cable de carga deben encajar perfectamente en el orificio.
3. Asegúrate de que el botón del monitor esté alineado con el orificio del botón del cable de carga. Sabrás que la conexión se ha realizado correctamente cuando vibre el monitor y veas un icono de batería en la pantalla. 
4. Mantén pulsado el botón para reiniciar el monitor durante 8 segundos. Suelta el botón. Si ves el icono de una sonrisa y el monitor vibra, significa que este se ha reiniciado.
5. Retira el monitor del cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[vane10]

Hola!

He seguido los pasos que indicas pero me aparece una cara sonriendo en la pantalla y luego no hace nada.

Saludos

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @vane10. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por seguir los pasos indicados.

Te recomiendo que cambies el formato del reloj e intentes el reinicio largo con el Charge 3:

1. Conecta el dispositivo al cable de carga.
2. Mientras el dispositivo está enchufado al cable de carga, mantén presionado el botón durante 15 segundos.
3. El dispositivo se enciende y muestra un icono de batería. Se producen dos vibraciones: primero una vibración corta, luego una vibración media.
4. El dispositivo se apaga.
5. El dispositivo se enciende y muestra una barra de progreso y se producen vibraciones cortas. La barra de progreso se completa. Nota: Ocurren un total de 7 vibraciones cortas.
6. Retira el dispositivo del cable de carga. El dispositivo se apaga.
7. Importante: vuelve a enchufar el dispositivo en el cable de carga.

Déjame saber cómo te va. 

[vane10]

Hola!!  gracias 

Aparece por un rato la carita pero no hace más nada.

Que más puedo hacer?

[Angiezav]

Mi reloj tampoco enciende y no vibra. Al conectarlo al cargador no siento vibraciones y las luces traceras tampoco encienden. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @vane10 y @Angiezav te doy la bienvenida. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Charge 3. Gracias por indicar los pasos que han seguido y por contarnos lo que sucede con su monitor.

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes para ayudarles vía correo electrónico. 

Déjenme saber cómo les va. 

[Ma_Elena]

Me pasa lo mismo, mi fitbit no enciende la pantalla, al realizar los pasos de reinicio tampoco se logra encender, solo vibra. Realicé un cambio de formato de reloj desde el celular, pero tampoco funcionó.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ma_Elena. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 3. Gracias por indicar que has reiniciado tu monitor y cambiado el formato de reloj. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Déjame saber cómo te va.