Inspire 2 no reporta Frecuencia Cardíaca

[Valderramaps]

Mi inspire 2 no registra Frecuencia cardiaca , pero veo que es un problema reiterativo por los otros comentarios, he realizado todas las sugerencias para resolverlo y no lo consigo. Creo que debe ser un problema de Software que Uds deben resolver.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[MarioSFitbit]

Hola @Valderramaps ! Cordial bienvenida a la Comunidad ! 

Muchas gracias por tu mensaje sobre tus datos de frecuencia cardíaca diaria y lamento saber que tienes este problema.
Este es un asunto que nuestro equipo está analizando de cerca.

Sin embargo, varios usuarios encontraron que el problema se resolvió cambiando el formato de hora de sus teléfonos celulares de 12 horas a 24 horas (Sistema iOS).

Para ello, en tu móvil:
Configuración > General > Fecha y hora > 24 horas > Desliza a ON.
Luego reinicia la aplicación de Fitbit (cerrándola deslizando hacia arriba), vuelve a abrir la aplicación y ve si aparece el gráfico. Esto debería resolver el problema instantáneamente.

[Valderramaps]

Si yo tengo un IPhone y el formato de 24 horas es mi preferido, por lo
tanto no es ese el problema.
Estoy algo decepcionada con el producto, anteriormente tenía un Fitbitt 5 y
era una maravilla, lamentablemente lo perdí.
He realizado todo lo sugerido, por eso
Pienso que debe ser un problema de Software que podrían uds resolver a
través de la aplicación

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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Valderramaps. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes  y ¿puedes confirmar que has consultado el artículo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit??

[Valderramaps]

Efectivamente una vez más realice todos los pasos indicados , incluso volví
a configurar la pulsera al Móvil y no he conseguido registro de la FC

Enviado con Gmail Mobile

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que realizaste todos los pasos indicados @Valderramaps.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Valderramaps]

Llene el formulario, no pude colocar forma de contacto, porque no marca la
opción.
Quisiera saber como hacer devolución del producto . A través de Amazon ? O
debo ir a una oficina acá en Melbourne
Estoy girando, porque toda las orientación lleva a lo mismo siempre

Enviado con Gmail Mobile

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @Valderramaps. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Tienes que completar los 3 pasos del formulario para que te aparezcan las opciones de contacto. En el primer paso agregas lo que sucede con tu monitor. En el segundo paso ves los artículos que te podrían ayudar y en el Tercer paso te salen las opciones para que nos contactes a través de chat  o llamada. 

Si compraste tu monitor a través de Amazon también puedes hacer tu reclamo con ellos. Fitbit no tiene oficinas físicas o centros de reparación para que lleves tu monitor.