Botón de Versa 2 no funciona

[Asdrubal]

Buenas tardes, el boton de mi versa 2 no funciona por lo que si entro en alguna aplicación ya no puedo salir de ella y así volver a la pantalla principal. 

Ahora mismo por error pulse encima de los ajustes y no puedo salir de ahí xq el botón no funciona 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Asdrubal. Siento que el botón de tu Versa 2 no funcione. 

Te recomiendo que limpies alrededor del mismo con un algodón con un poco de alcohol o con un palillo de dientes.

[9FDS65]

Como hiciste para que el botón funcionara ? O ya no volvió tengo el mismo problema 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir tu inquietud acerca del botón de tu Versa 2 @9FDS65. 

¿Puedes confirmar que has seguido los consejos de mi publicación anterior?

[9FDS65]

Ya trate de limpiarlo y nada 😞 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has intentado limpiar tu Versa 2 para hacer que el botón funcione @9FDS65.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo e intenta cargarlo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Intenta reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[anitalar89]

Me pso exactamente igual me ayudaba millon esperar en ciertas aplicaciones volvía solito a ll reloj, peeero en el wallet nunca sale de ahí… y no puedo reiniciarlo tampoco… 😩😩😩

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @anitalar89. Siento que tu Versa 2 no salga de Wallet y que no puedes usar el botón ni reiniciar tu reloj. 

¿Has intentado reiniciar alrededor del botón de tu reloj con un algodón con un poco de alcohol?

[Pilartxo]

Me pasa lo mismo he probado todo y no funciona, se me ha quedado en wallet

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Pilartxo. Gracias por indicar que has probado todo para hacer funcionar el botón de tu Versa 2. 

¿Puedes confirmar que has limpiado alrededor del mismo e intentado reiniciar tu reloj?

[Pilartxo]

Si, lo he hecho todo

Enviado desde Outlook para Android<>

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Pilartxo. Con gusto te ayudaré. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos recomendados y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[9FDS65]

Si nada funcionó
Enviado desde mi iPhone

[Pilartxo]

Nada


Enviado desde Outlook para Android<>

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar los pasos recomendados @9FDS65, @Pilartxo. Entiendo cómo se sienten y les daré más asistencia.

Es necesario que ya que intentaron los pasos recomendados y no funcionaron sería mejor compartir más información de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Esedmz]

Tengo el Mismo problema y ya intenté todo lo que comentaron pero nada funciona 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad  de Fitbit  @Esedmz. Siento mucho saber que el botón de tu Versa 2 tampoco funciona y gracias por mencionar que ya intentaste todo lo que comentaron sin éxito. 

Ya que has intentado limpiar tu monitor  y reiniciarlo sin éxito, te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ellos te podrán brindar información adicional que sera de utilidad.