Botón lateral de Versa 2 no responde

[AnkaRey]

Hola! Mi Versa 2 se ha quedado bloqueado en un entrenamiento.  No consigo parar, porque parece que de repente el botón lateral dejó de responder. Probé a limpiarlo con cepillo y alcohol, pero nada. Cómo puede solucionarse?

Editado por moderador: titulo actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AnkaRey. Siento lo sucedido con el botón de tu Versa 2 y gracias por mencionar que lo has limpiado con cepillo y alcohol.

Para ayudarte mejor ¿puedes mencionar si has intentado reiniciar tu reloj presionando el botón durante 10 segundos hasta ver el logotipo de Fitbit en la pantalla?

[AnkaRey]

Buenos días! Si, he intentado reiniciar, pero el botón no responde en absoluto.  No reinicia, no hace nada. Gracias 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por confirmar que has intentado reiniciar tu reloj @AnkaRey. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.