Fitbit Versa no enciende

[SunsetRunner]

Mi fitbit Versa no enciende. Lo he cuidado muchísimo y mi actividad física solo es correr. Lo compré aproximadamente 10 meses  y de la nada se apagó. Traté de reiniciarlo pero no hace nada. Al conectarlo al cargador mostró el logo de fitbit e indicó que la bateria esta al 100%. Eso fue lo último por que no volvió a dar señales de vida. 

Firmware Version 21.70.8.0

Lo compré en Bestbuy USA. 

Alguna sugerencia? en verdad me encanta el producto pero no creo comprar otro si dura tan poco, en especial por el precio.

Gracias

Javier

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar tu Fitbit.
• Si eso no funciona también puedes cambiar el formato del reloj. 
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Versa de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Si logras acceder a las opciones de tu Fitbit, sigue estos pasos: ¿Cómo borro los datos de mi dispositivo Fitbit?
3. De lo contrario hazlo de la manera manual: En el dispositivo, mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
   
4. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
5. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
6. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
7. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[SunsetRunner]

Hola. 

Intenté las sugerencias pero ninguna funcionó. El dispositivo no enciende de ningún modo pero hace un rato la alarma se activó indicando que eran las 6am cuando eran las 4pm. Al apagarla nuevamente el dispositivo no respondió (pantalla apagada).
Los leds del sensor de movimiento no encienden tampoco hay ninguna reacción al colocarlo en el cargador. 

El dispositivo tampoco es detectado por el celular. 

gracias. 

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @SunsetRunner, gracias por reportar los detalles que mencionas en tu publicación. He solicitado que se cree un caso por esta situación, gracias por reportarlo. Nuestro equipo evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.