Fitbit Versa no se enciende

[juanifernandez]

Hola,

me quede sin batería en mi fitbit versa de menos de 2 años y al intentar cargarlo no consigo que lo haga. He de decir que mi marido tiene el mismo y con el mismo cargador el si puede cargar su reloj.
Que debo hacer?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida  a la Comunidad de Fitbit @juanifernandez. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has intentado cargarlo con el cargador de tu marido.

Para volver a cargar tu reloj sigue estos pasos:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va.

[chussgargo]

 A mi tampoco me enciende desde el día 21/08/2020. Lo he puesto a cargar y tampoco funciona pulsando los botones que se indican. Antes si que funcionaba, pero de repente ha dejado de funcionar.

Y todavía está en garantia

[juanifernandez]

Hola,

he probado a limpiar el contacto del reloj y cargador. Lo he puesto a cargar con el cable original con un cargador con certificación UL a la pared tras comprobar la alineación.

También he probado de reiniciar el dispositivo pero nada ha funcionado y mi reloj sigue apagado.

[juanifernandez]

Hola,

cuando tendré respuesta vuestra o derivación al servicio de atención al cliente? Necesito que alguien vea que ocurre con el reloj antes de que se agote la garantía.

He realizado todos los pasos que me indicaron en respuesta anterior y ahora necesito saber que más pasos he de dar.

Juani

[AndreaFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @chussgargo y gracias por volver @juanifernandez. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla de su Fitbit Versa. Gracias por mencionar los pasos que han seguido para resolver esta situación. 

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles.

Sigan participando en los foros.

[mercedesortega]

Yo llevo desde el miercoles 19/08/2020 que se apago mi versa, lo he puesto a cargar en su cargador original y no responde, en la app me sale una actualizacion del monitor pero como no se enciende no conectan para poder hacerla. Tiene menos de 2 años y me gustaria una solución para poder mantener mi garantia.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @mercedesortega. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que lo has puesto a cargar y que no responde. 

Te recomiendo que configures tu Versa nuevamente siguiendo los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[mercedesortega]

Hola Andrea:

He seguido los pasos que se indican y continua sin responder.

La pantalla totalmente negra y sin respuesta.

¿Que debo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @mercedesortega. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.