La pantalla de mi Versa Lite se ha quedado en negro

[Ceciliapacheco]

Hola, hace días quise registrar un entrenamiento y mi reloj no me reconoció el touch, por lo que pensé que era una situación del momento. Después, trate de utilizarlo y revisar mi información y sucedió lo mismo. Hasta que se apagó por completo la pantalla, está de color negro y si tengo batería  (lo había cargado previamente) y las luces por debajo del reloj siguen encendidas. Me hace pensar que mi pantalla dejo de funcionar y no se cómo solucionarlo. Necesito ayuda. 

Mi reloj es nuevo, lo recibí de regalo en Diciembre. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Me alegra verte por los Foros Comunitarios @Ceciliapacheco. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que la pantalla de tu Versa Lite se haya quedado en negro. Gracias por indicar que lo habías cargado previamente. 

Si la pantalla de tu reloj aún está negra, te recomiendo reiniciar el Versa Lite siguiendo estos pasos:

1. Mantén pulsado el botón de retroceso durante 10 segundos.
2. Suelta los botones.

Si el reinicio no funciona, por favor verifica si tu Versa Lite sigue sincronizando y de ser así, te sugiero cambiar el formato del reloj a uno diferente del actual para ver si estro trae devuelta a la normalidad la pantalla. No te preocupes si no ves nada en la pantalla, este proceso se realiza a través de la aplicación Fitbit.

Déjame saber cómo te va. 

[Ceciliapacheco]

Hola

Realicé las indicaciones que me mencionaron y sigue sin prender la pantalla.

El reloj si se sincroniza con la app y vibra al cambiarle el formato de reloj, pero no se enciende.

Qué más puedo hacer para que encienda la pantalla?

Quedo atenta a su respuesta, saludos

[Ceciliapacheco]

Hola

Realicé las indicaciones que me mencionaron y sigue sin prender la pantalla.

El reloj si se sincroniza con la app y vibra al cambiarle el formato de reloj, pero no se enciende. 

Qué más puedo hacer para que encienda la pantalla? 

Quedo atenta a su respuesta, saludos

[karenskinner]

A mi me ha pasado lo mismo, y he probado tus instrucciones y sigue igual, puedo conectarlo con la aplicación pero la pantalla está en negro! No tiene ni un año.. a ver que puedo hacer? Gracias 

[Ceciliapacheco]

Todavía no tengo alguna respuesta, que puedo hacer? El dispositivo tiene menos de medio año