Luz roja en mi Fitbit Versa

[Andreaglvz]

Hola! Desde hace días mi reloj modelo versa no marca las pulsaciones cardiacas pero desde ayer prende una luz roja y se descarga muy rápido. Ya lo reinicio y la cargue pero aún permanece  esa luz roja y sin marcar la frecuencia cardiaca. Que más puedo hacer?

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es muy bueno que visites la comunidad de Fitbit @Andreaglvz. ¡Te doy la bienvenida!

Será un gusto asistirte con tu inquietud relacionada al ritmo cardíaco de tu Fitbit Versa. Te recomiendo revisar es articulo de ayuda: ¿Por qué no veo mi ritmo cardiaco en mi dispositivo Fitbit? 

Si puedes agregar una imagen de la luz roja que en tu Fitbit seria de gran ayuda. 

Estaré por aquí por si tienes más preguntas. 

[Andreaglvz]

Hola qué tal, buenos días! Hice todos los pasos que me indicas y aún sigue
sin funciónar.
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Editado por moderador: Información personal.

[YojanaFitbit]

Hola @Andreaglvz gracias por reportar los detalles que mencionas en tu publicación, has hecho un excelente trabajo con esos pasos. He solicitado que se cree un caso por esta situación. Nuestro equipo evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.

[cnoblejasp]

Estoy exactamente en la misma situación desde el pasado día 23 de Junio, luz roja constantemente encendida, por lo que se agota rápido la batería y no mide pulsaciones. Además de esto, la pantalla a veces parpadea o se desvanece la imagen.

En mi caso el soporte técnico me ha indicado que establezca los valores de fábrica y que desvincule el dispositivo del móvil y vuelva a instalarlo. Una vez hecho lo indicado, sigue dando los mismos problemas. La versión de firmware instalada es la 32.70.8.0, quizás tenga que ver con el problema.

Quedo a la espera de cualquier novedad al respecto.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @cnoblejasp.

En tu caso como ya tienes un caso abierto para este problema, es mejor que sigas las instrucciones de nuestros representantes. Gracias por todos los pasos que ya has intentado. Cuando recibas la respuesta de nuestro equipo asegúrate de decirles un resumen de los pasos que ya intentado para que sea más precisa la interacción.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[cnoblejasp]

Buentas tardes @YojanaFitbit ,

Antes de nada agradecerte tu respuesta. La solución que me han dado es que dado que no está en garantía, me debo comprar uno nuevo. Por lo que me gustaría llevar tambien el caso por aquí ya que me imagino que será por tema de firmware o software y que con una actualización se subsanaría.

Muchas gracias.

Un saludo.

[YojanaFitbit]

Hola @cnoblejasp gracias por tu respuesta. Lamento que te sientas de esta manera acerca de la interacción por correo con nuestros representantes. Te agradezco que publiques aquí tu comentario ya que esto nos ayuda a implementar mejoras en nuestro servicio en el futuro. 

Toda la información acerca garantías y preguntas especificas acerca los dispositivos Fitbit son directamente tratados por los especialistas via correo electrónico, ya que ellos tienen todos los datos que necesitan para evaluar la situación. Ellos pueden aclarar tu dudas acerca de la garantía.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.