Mi Fitbit Versa no enciende

[amendez]

Buenos días,

He visto que tenía un 6 % de batería, y acto seguido la he puesto a cargar. A la luz con un adaptador de USB, 3 horas más tarde mi sorpresa ha sido que la Fitbit está apagada y no consigo encenderla.

Por lo tanto, entiendo que no se ha cargado y ha agotado la batería.

La he conectado al ordenador, y tampoco se me enciende ni carga.

¿Qué más puedo hacer? Tiene casi un año y medio, y no sé que le pasa.

Gracias.

Ana 

[YojanaFitbit]

¡Hola @amendez! Será un gusto asistirte con los problemas con tu Versa. Gracias por los pasos que ya has intentado.

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va.

[amendez]

Buenas tardes, llevo dos días que mi Versa no va. Se pasa todo el rato reiniciándose, y no hay manera de encenderlo, ni apagarlo. He probado a agotarle la batería y volver a cargar, pero se pasa toda la noche encendiendo la pantalla sale el icono de reinicio y se vuelve a apagar y toda la noche así, hasta que lo desconecto y se vuelve a descargar....

Por la aplicación no me la detecta pues no se enciende y no puedo hacer nada. He probado a resetear de fábrica pero tampoco puedo.

que más puedo hacer, tengo un vídeo grabado para que veáis lo que hace con la pantalla. gracias

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @amendez, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con la pantalla de tu Versa.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas.