Mi Fitbit Versa no funciona

[Almudiaz]

Buenas tardes,

Mi reloj Fitbit Versa ha dejado de funcionar, me pasó cómo a otras personas, según he leído, que se puso de repente la pantalla con unas rayas verdes y seguidamente se quedó la pantalla en negro. Lo pongo a cargar y no carga.

He probado a reiniciarlo, como indican en otros mensajes, pero no ha funcionado.

Me gustaría se pusieran en contacto conmigo y poder solucionarlo.

Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Almudiaz. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que lo pones a cargar sin éxito y has probado reiniciarlo.

Para volver a cargar y encender tu reloj:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Si no has usado el dispositivo en varios meses y no se encenderá. Deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Mzambrano]

Hola, tengo un problema similar, mi Fit Vit Versa tiene dos meses de uso y ha venido funcionando bien hasta hoy, que se apago y no quiere encender. Yo lo uso todos los días.  He leído los casos y he seguido las sugerencias sobre cómo reiniciarlo, pero no responde. Me gustaría que alguien de servicio al cliente me contacte para poder encontrar una solución. Quedo atenta muchas gracias 

Feliz día 

[Almudiaz]

Buenos días,

Gracias por contestar tan rápido.

He probado a hacer todo lo que me indica pero no ha resultado, mi reloj sigue sin encenderse. Además, noto al ponerlo a cargar que se calienta en exceso.

Espero su respuesta.

Gracias

Un saludo

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mzambrano y gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Almudiaz. Será un gusto seguir asistiéndoles con su inquietud acerca del funcionamiento de su Fitbit Versa. @Mzambrano, gracias por seguir las sugerencias para reiniciar tu reloj. 

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles.

Sigan participando en los foros.