Mi Fitbit no sincroniza

[letyherrera]

Hola!! 

Hace un par de días que compré mi Fitbit Versa y he tenido demasiados problemas para sincronizarlo, cada vez que salgo de casa (estoy si wifi) o me alejo de mi celular y la señal se corta, no se vuelve a sincronizar solo.. tengo que desemparejarlo de la app, borrarlo de bluetooth, apagar mi celular y mi reloj para poder sincronizarlo de nuevo.. además si lo intento reiniciar, no se puede.. lo tengo que apagar y prender de nuevo!!

¿¿Alguien me podría ayudar?? help!!

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte nuevamente por la comunidad @letyherrera. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu Fitbit Versa. Gracias por mencionar los pasos que sigues para lograr sincronizar nuevamente.

Para ayudarte mejor podrías mencionar cuál es el modelo de tu móvil y confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta. 

[letyherrera]

Hola, 

Gracias por tu respuesta. Tengo un huaweu mate 10 lite, no se realmente cual sea el problema por qué anterior al versa, tuve un charge 2 y funcionaba perfectamente, nunca se detuvo la conexión ni nada parecido. Ayer hice otras pruebas y restaure los valores de fábrica y aún asi rato más tarde ya no se puede sincronizar. 

[Cricri2212]

A mi me ocurre lo mismo, mi móvil es un Huawei mate 20 lite y me compré hace unos días el fitbit versa y no se me sincroniza como debería. Se desvincula del móvil cuando quiere y no me hace el patrón de sueño ni de pulsaciones por este mismo motivo. Un saludo. 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto ayudarte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu Versa @letyherrera. Bienvenida a la comunidad @Cricri2212. 

Los modelos de sus móviles no se encuentran incluidos dentro de los Dispositivos Compatibles. Fitbit es compatible con más de 200 de los dispositivos móviles Android, iOS y Windows más populares. La lista completa de dispositivos compatibles con compatibilidad confirmada se puede encontrar en fitbit.com/devices. Si un dispositivo no está en la lista, no significa que no funcionará con un monitor Fitbit. Comprobamos de forma rutinaria los dispositivos nuevos para garantizar la compatibilidad total con los dispositivos Fitbit y la aplicación Fitbit, y trabajamos constantemente para confirmar la compatibilidad con los nuevos modelos de teléfono. La mayoría de los teléfonos Android con la versión 4.4 o superior funcionarán con nuestros productos, sin embargo, no podemos garantizar un rendimiento óptimo en dispositivos para los que no hemos probado y confirmado la compatibilidad.

Gracias por participar en los foros. 

[letyherrera]

Hola Andrea

Cómo te comente, anteriormente tuve un Fitbit charge 2, funciono perfectamente. Hay alguna diferencia?

[AndreaFitbit]

Gracias por tu pregunta @letyherrera. No debería de haber mucha diferencia pero como el modelo de tu móvil no ha sido evaluado no se puede asegurar su funcionamiento correcto. 

Gracias por participar en foros.