Mi Versa 2 no enciende

[judithfontecova]

Hola, desde hace una semana no me enciende. A veces sale el logo pero no responde. He leído posibles soluciones pero sigue sin responder. Lo malo, por lo que veo, es que es un problema muy común por los tantos usuarios con el mismo problema. 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @judithfontecova. 

Gracias por reportar que tu Versa 2 no carga correctamente aun después de intentar hacer algunos pasos para solucionarlo. Por favor confirma si iya has intentado estos pasos:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[judithfontecova]

Buenas tardes,

Hemos hecho todo lo que nos ha indicado sobre la limpieza de contactos.
Hemos usado varios enchufes o tomas de carga autorizadas de diferentes
ubicaciones de la casa. Cuando lo posicionamos en la estación aparece el
logo de Fitbit en la pantalla del dispositivo y tras horas enchufado sigue
apareciendo 0% en la pantalla (foto adjunta).

La estación de carga no dispone de ningún piloto que nos indique si está
efectivamente cargando.
Dado que no tiene carga no podemos tratar de actualizarlo ni de acceder a
él a través de la app.

La última vez que pudimos usar el dispositivo fue el 12 de septiembre que
coincide con la fecha de última actualización.

Espero una respuesta suya con instrucciones.

Gracias

Judith

[judithfontecova]

Pues no me han contestado todavía... 😩😢