Mi Versa 2 no responde a nada

[Mercheydebo]

Mi versa 2 no conecta con el móvil nuevo que compré. El móvil encuentra el reloj pero no conecta. Decidí restablecer los valores de fábrica ya que probé de todo y no había manera. Y ahora el reloj se ha quedado, aparentemente inservible.
No enciende. Se pone la pantalla de fitbit y me dice que para sincronizar descargue la app. Pero no conecta jamas con el móvil.
He probado móviles de otra marca, incluso el móvil antiguo con el que funcionaba bien hasta última hora (cosa que achaque al terminal móvil, no al reloj)
Y la verdad es que estoy bastante decepcionada y enfadada, ya que me gusta mucho la utilidad y es una faena. Además, el reloj no tiene ni un año, y por lo que me costó, no creo que deba dar estos problemas la verdad.
Espero respuesta, si alguien  me puede echar una mano.
Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Mercheydebo. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que tu Versa 2 no esté funcionando correctamente. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu reloj. Gracias por los pasos que ya has intentado para solucionar este problema.

Para ayudarte mejor, ¿puedes indicarme el modelo del móvil(es) con los que has intentado emparejar y sincronizar tu Versa 2? Para ver la lista completa de los teléfonos móviles que soportamos, haz clic aquí: ¿Qué teléfonos y tabletas puede utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?

Ten en cuenta que cuando un dispositivo no es compatible, no podemos garantizar su funcionalidad con la aplicación Fitbit. Puede funcionar en un momento determinado y luego puede dejar de funcionar de la nada después de una actualización. Esto se debe a que la aplicación no está optimizada para ese dispositivo y cualquier cambio podría afectar el rendimiento.

Teniendo en cuenta que has tratado de vincular tu reloj con diferentes teléfonos, te sugiero realizar lo siguiente: 

• Elimina tu reloj de la configuración de Bluetooth de todos los teléfonos que hayas utilizado hasta ahora.
• Reinicia tu Versa 2 nuevamente.
• Desactiva otras conexiones Bluetooth cuando no estén en uso.
• Conéctalo al cable de carga y abre la aplicación Fitbit.
• Configura tu reloj nuevamente con un solo móvil y por supuesto, con uno que se encuentre en la lista de dispositivos compatibles.