hola,
gracias por la respuesta.
Desgraciadamente, más allá de sus lindas palabras en las que asegura que su producto esta hecho para perdurar, la realidad es otra, ateniendonos a mi propia experiencia y a los mensajes de otras personas que hay en este foro, quienes, en algunos casos, han disfrutado incluso menos tiempo del dispositivo que yo.
Me remito a los hechos, a las evidencias. SU DISPOSITIVO VERSA, ES DEFECTUOSO Y LA DURABILIDAD NO ES ACORDE CON EL PRECIO.
Si yo sólo hubiese tenido que ponerme en contacto con ustedes una vez en menos de dos años por problemas con el mismo, entendería que es un error puntual de ese dispositivo concreto, y que tuve mala suerte.
El problema es que me ha pasado dos veces en menos de 2 años...y eso, disculpeme, ya no es casualidad. La probabilidad de que sus dispositivos sean muy fiables, con todo el volumen de ventas que tendrán, y que, justo yo, tenga la mala suerte de que me toquen dos defectuosos, pero sean los dos únicos defectuosos de entre todos sus dispositivos, es muy improbable.
Si lee los comentarios de otros usuarios, con los mismos problemas, lo que se deduce es lo siguiente: Su dispositivo VERSA falla demasiado a menudo para que sea mala suerte que justo me pase 2 veces, pero pueda estar tranquila de que no vaya a volver a fallar si optase por la opción de sustituirlo, otra vez, por el mismo producto, que claramente es defectuoso y da problemas, manteniendo mi tiempo restante de garantia, que encima por las circunstancias actuales que vivimos, se ha visto reducida en un mes, desde que les remiti mi problema. SU DISPOSITIVO VERSA, NO ES FIABLE Y TIENE SERIOS PROBLEMAS QUE LE HACEN SER MUY PROPENSOS A TENER UN CICLO DE VIDA CORTO.
Dicho lo cual, no me parece que sea de recibo que simemente me lo cambien por otro igual.
Mis opciones son las siguientes.
A) Si han solucionado en el versa2 este problema, cambienmelo por el versa2 sin coste adicional, y con 2 años de garantia. Esto seria para compensar la vergüenza que les da que un cliente en menos de dos años sufra este problema no una, sino 2 veces, y con el fin de tratsr de que esto no se repita. No es de recibo, que encima se traten de lucrar a mi costa diciendome que pague mas, por un producto que no tengo claro no vaya también a dejarme tirada.
B) Si tan seguros estan de que es casualidad la improbable circunstancia de que, siendo de calidad su producto, justo me lleguen a mi los que tienen problemas, entonces, mandenme el versa de nuevo, pero con 2 años de garantía. Completos.
C) Devuelvanme mi dinero, porque honestamente saben que tengo razón, y sus productos no corresponden con la calidad que pretenden.
Sean honestos, hagan las cosas como es debido, y al menos, si me preguntan, podré decir que por lo menos funciona la atención al cliente,
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Solución aceptada