Mi Versa dejo de funcionar

[Malu2112]

Llevo con  el desde diciembre 2018 y estaba súper encantada pero desde hace unos días empiezo a hacer cosas raras, la batería no me dejaba mucho y se bloqueaba muchas veces pero es que ayer ya dejo de funcionar. No se que puedo hacer!!! Gracias

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Malu2112. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

Como has mencionado que notaste problemas con la batería primeramente, puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Malu2112]

buenos días,

he realizado los pasos que me indicas y no funciona. Lo he puesto a cargar antes por si se había quedado sin batería pero nada, no enciende. 

[YojanaFitbit]

Hola @Malu2112 es un gusto verte de nuevo. Gracias por los pasos que ya has intentado, lamento mucho que no haya solucionado los problemas que has tenido con tu Versa.

Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo pronto.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.