Mi Versa no enciende

[Txasetxe]

Mi versa se quedó sin batería,lo he cargado,doy a los 2 botones,el de retroceso y el botón de abajo derecho y no hay manera de encenderlo. Alguna vez que se ha quedado sin batería,me ha costado que vuelva a encender,pero esta vez ya es imposible.El cargador funciona,puesto que el reloj está caliente cuando lo quito del cargador.  

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @Txasetxe es muy bueno verte por los Foros de la Comunidad de Fitbit, bienvenido. Lamento ver que tu Versa no cargue aun después de todos los pasos que has intentado.

Te felicito por el excelente trabajo que has hecho, ya que has intentado los pasos correctos. He solicitado que se cree un caso por esta situación. Nuestro equipo evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.

[Yojana]

hola mi versa 2 no prende y no se adonde acudir para que lo revisen, soy de la ciudad de México  y apenas en octubre de 2019 lo compre. ojala puedas apoyarme para poder aplicar mi garantía.

[Txasetxe]

Yo me puse en contacto con atención al cliente a través de la aplicación y
me lo solucionaron sin problema. Al estar en garantía, me mandaron otro
reloj. La verdad que me lo gestionaron muy rápido y te responden enseguida
a cualquier cuestión que tengas.

[Yojana]

como entraste en la aplicación, fue por el celular?

[Txasetxe]

Sí, a través de la aplicación en el móvil

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @Yojana. Gracias por la ayuda brindada @Txasetxe.

Gracias por reportar que tu Versa no enciende @Yojana. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.