Mi Versa2 no registra el ritmo cardíaco ni el sueño

[QuiqueS]

Desde hace un tiempo mi Versa2 no registra ni el ritmo cardíaco ni el sueño. Lo he reiniciado y he vuelto a la configuración original por si había configurado yo algo mal, pero sigue igual. Si que me he dado cuenta que la luz led no parpadea, se ha apagado.

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[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @QuiqueS. Gracias por mencionar que has reiniciado y vuelto a la configuración original de tu Versa 2 para que registre el ritmo cardíaco y el sueño.

¿Puedes confirmar que has consultado el articulo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit?

[QuiqueS]

he realizado todos los pasos posibles y desarrollados en el enlace y definitivamente no hay forma de que funcione. llevo un tiempo ya sin el marcador de ritmo cardíaco y sin control de sueño

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por realizar todos los pasos del enlace recomendado @QuiqueS.

Entiendo cómo te sientes y ¿déjame saber si el ritmo cardíaco aparece en la aplicación de Fitbit?

[QuiqueS]

los paneles aparecen todos, te paso foto y verás que la cuenta de pasos si funciona pero el control de sueño y el ritmo cardíaco está a cero

[QuiqueS]

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar tus imágenes @QuiqueS.

Te recomiendo que reinicies tu reloj a valores de fábrica:

• En tu dispositivo Fitbit, abre la aplicación Configuración   > Acerca de >  Restablecimiento de los valores de fábrica.

- El Versa 2 necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Al completar estos pasos, el dispositivo habrá borrado todo vínculo almacenado en su memoria. Por ello, antes de comenzar a configurarlo de nuevo, por favor, asegúrate de que no esté vinculado en los ajustes de Bluetooth en el teléfono, es posible encontrar las instrucciones para configurar el Fitbit en el artículo ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[QuiqueS]

bueno, después de haber instalado los valores de fábrica, realmente estoy igual, bueno igual no, peor, porque ahora, lo que tenia configurado antes ya no lo tengo. sigo igual

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados, y por adjuntar tu imagen @QuiqueS.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que nuestro equipo te siga ayudando.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.