Monitor de Versa con pantalla negra

[AnahiCid]

Buen día!

Al parecer el problema anterior  fue solucionado vía remota, y el dispositivo funciono sin problema 2 meses; sin embargo, a inicios del mes de junio el dispositivo comenzó a presentar un nuevo problema, que a continuación describo:

- Primero comenzó a no reconocer mis lpm, la luz verde que se encuentra en la parte trasera de mi dispositivo simplemente no enciende. Lo reinicie en reiteradas ocasiones y la situación continuaba de manera intermitente -por momentos me reconocía y en otros no-. También probé apagarlo y tampoco funciono. 

- Después la pantalla simplemente no reconocía mi huella dactilar, me bloque en varios ocasiones el dispositivo por que comenzó a escribirse la contraseña sin que yo hiciera nada.

- Lo reinicie y pude entrar nuevamente. Sin embargo aparecieron en la pantallas varias lineas verticales en color amarillas y finalmente el dispositivo de apago y hasta el día de hoy no he podido encenderlo. 

Desde la app que tengo en mi teléfono y pc puedo ver que esta cargado al 100%, por que se sincroniza, sigue sin encender la luz verde y sin encender la pantalla. 

Por lo anterior solicito su apoyo urgentemente por que el reloj no tiene conmigo ni 7 meses y ya ha presentado todos los anteriores problemas, más el descrito en el mes de marzo. 

Agradezco de antemano su apoyo y quedo atenta a su pronta respuesta. 

Saludos!

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Es siempre un gusto ver tu rostro por la Comunidad de Fitbit @AnahiCid. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió con la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Cambia el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[AnahiCid]

Hola Yojana!

Seguí tus instrucciones cuidadosamente como las enumeraste y no ha habido solución al caso.

La pantalla sigue sin encender y tampoco la luz verde de la parte inferior del monitor.

Leí el instructivo anexo que venía en la caja y veo que no puedo ir a donde se adquirió para que me ayuden físicamente. 

Me puedes ayudar indicándome como puedo hacer efectiva la garantía?

Tiene casi 7 meses que se adquirió y de ese tiempo sólo ha funcionado  3 meses y durante  4 meses ha presentado múltiples fallas.

Agradezco de antemano tus comentarios.

Saludos!

[YojanaFitbit]

Gracias por regresar @AnahiCid.  Será un gusto ayudarte con tu pregunta.

Gracias por reportar lo que esta sucediendo con tu Fitbit y por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.