No carga mi Fitbit Versa 2

[Solimar]

Hola tengo una semana de tener mí versa 2 y no carga ya realice todos los pasos indicados en las respuestas anteriores, indica como si estuviera cargando el celular pero no levanta la carga. 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Solimar. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de tu Versa 2. Gracias por indicar que has realizado todos los pasos indicados en las respuestas anteriores.

¿Puedes confirmar que has?:

• Limpiado los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intentado conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprobado la alineación y vuelto a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reiniciado el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta.

[Solimar]

Hola, si no levanta carga le envío un vídeo, el reloj está funcionando
bien, no será que venía mal el cargador

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @Solimar. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Esta persona te hará saber si necesita el video y determinará si es el cargador.

Déjame saber cómo te va. 

[Solimar]

Gracias, quedó a la espera que se comuniquen conmigo 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Solimar. 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Solimar]

Aún no se ha solucionado mí problema pero le están dando seguimiento.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos que todavía le están dando seguimiento a tu inquietud @Solimar.

Por favor déjanos saber cómo te va y sigue participando en los foros.