No funcionan los botones

[Almudena]

Buenos días, llevo varios meses con mi Versa sin problemas, pero hace dos días empezó a fallar. 

Se encendía solo y saltaban los mensajes y los botones no respondían. Cuando me lo quitaba un rato volvía a la normalidad, pero por poco tiempo. Ayer ya se quedó enganchado y lo único que hacía era pasar de los mensajes a la pantalla de actividad continuamente.

Conseguí apagarlo y ponerlo a cargar y durante unas horas volvió a funcionar aunque no respondía al botón superior derecho. Después de eso, de nuevo, se volvió loco y ya no responde ningún botón, pasa continuamente de los mensajes a la actividad encendiendo se y apagandose solo.

Les agradecería que me dijesen qué puedo hacer. 

Muchas gracias

[YojanaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Almudena. Será un gusto asistirte con tus inquietudes acerca de tu Versa. Gracias por mencionar que ya has reiniciado tu monitor y no esta reaccionando como debe.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[Almudena]

El servicio técnico se ha puesto en contacto conmigo y después de seguir todos los pasos indicados siguen sin funcionar los botones. Solo funciona el botón izquierdo para encender la pantalla. Me voy apañado con la pantalla táctil pero deberían funcionar bien todos los botones. 

Ahora al menos no saltan continuamente los mensajes.

Gracias por su intervención 

[YojanaFitbit]

Gracias por regresar @Almudena. Me alegra que hayas recibido ayuda de nuestro equipo, por favor sigue comunicándote con ellos en caso tengas cualquier otra duda y estaremos aquí por si necesitas cualquier otra cosa.

Disfruta tus rutinas con Fitbit Versa. 

[Almudena]

Muchas gracias pot todo 

El servicio técnico ha estado permanentemente en contacto conmigo. He ido siguiendo los pasos que me indicaban para ver donde estaba el problema. Al final la solución que me han dado es sustituir el monitor de forma gratuita. 

Acabo de enviar el formulario para la sustitución, así que solo queda recibir el monitor. 

Tengo que decir que ha sido todo muy fácil y en todo momento me he sentido respaldada. 

Muchas gracias 

[Almudena · Accepted solution]

Ya he recibido el nuevo monitor, lo he instalado y por ahora sin problemas. 

Muchas gracias