Pantalla del Versa no responde

[Pili_ha]

¡Buenas! Llevo con mi fitbit versa 1 año y medio y hasta entonces hee stado súper contenta pero hace cerca de 3 meses me da problemas al encender.

Como se me apague, es casi misión imposible encenderlo de nuevo hasta esta vez que ya no puedo encenderlo y llevo más de 1 semana probando, con botón de retroceso e inferior derecho, poniéndolo a cargar por si era la batería pero es que al ponerlo a cargar no me aparece nada tampoco en la pantalla.

Por lo que estoy viendo es un problema más que común, me gustaría saber cómo lo habéis solucionado ya que me en centro en la tesitura de estar en otra ciudad y no tengo el ticket de compra conmigo por el tema de la garantía y además vamos a sumarle que estamos con la desescalada del covid-19 y no puedo moverme de casa... 

Mil gracias de antemano

Moderador: Editó titulo por claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido los Foros Comunitarios @Pili_ha.

Lamentamos la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Gracias por todos los pasos que ya has seguido para ayudar a tu Versa. Por favor confirma si estos son los pasos que ya has intentado por favor: 

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Versa déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Pili_ha]

Spoiler

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Buenas tardes Yojana,
He realizado todas las indicaciones que me ha facilitado y el reloj sigue sin responder a nada.
Quedo a expensas de más indicaciones respecto a mi incidencia. 
Muchas gracias de antemano
Un saludo

Buenas tardes Yojana,

He realizado todas las indicaciones que me ha facilitado y el reloj sigue sin responder a nada.

Quedo a expensas de más indicaciones respecto a mi incidencia. 

Muchas gracias de antemano

Un saludo

[YojanaFitbit]

Hola @Pili_ha, gracias por contestar tan pronto.

Gracias por todos los pasos que has intentado para solucionar este problema. He solicitado que se cree un caso por esta situación, gracias por reportarlo. Nuestro equipo evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Gracias por participar en los foros.