Pantalla táctil de Versa 2 no funciona

[SilviaGabriel]

Buenas tardes. 

La pantalla de mí versa2 ha dejado de funcionar correctamente de manera repentina. Pulso la pantalla pero no reacciona la mayoría de las veces. Lo he reiniciado varias veces y nada. La versión de firmware es 35.72.1.23. Por favor, podrían decirme cómo solucionar el problema? Gracias 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SilviaGabriel. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla táctil de tu Versa 2. Gracias por mencionar que has reiniciado tu monitor varias veces. 

Te recomiendo cambiar el formato de pantalla de tu monitor con las instrucciones del artículo de ayuda: Cambiar el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit.

[SilviaGabriel]

Muchas gracias por tu mensaje Andrea. 

Acabo de hacerlo pero sigue sin funcionar. El efecto es como cuando la pantalla está sucia o mojada y apenas reacciona al tacto del dedo. Sin embargo he limpiado la pantalla, tengo las manos secas...  

¿hay algo más que pueda hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @SilviaGabriel. Entiendo cómo te sientes y con gusto te seguiré atendiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.