Pantalla versa 2 no funciona correctamente

[Sharon_ga]

No funciona correctamente el touch de la pantalla, solo funcionan los números 123 , aunque seleccione otros activa solo la parte de arriba de lanpantalla y hace lo mismo con las aplicaciones por lo que en lugar de entrar a alarmas entro a ejercicio 🙄 como puedo solucionar esto?? Ya lo reinicie y cambie el formato del reloj y nada 😞

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sharon_ga.

Lamento escuchar que tengas dificultades con el touch de la pantalla de tu Fitbit Versa 2. Gracias por tratar de solucionar el problema antes de contactarnos.

Podrías intentar restablecer los datos de fábrica de tu reloj siguiendo los pasos a continuación, pero ten en cuenta que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán borrados de tu Versa 2:

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario. 

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Sharon_ga]

No puedo resetear el reloj ya que como el botón está en la parte baja no funciona el touch de la pantalla. 😭😭. Ayuda compré el reloj a penas en Diciembre.

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Sharon_ga.

Para evaluar tu situación, he creado un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.