Versa 2 no enciende

[Nat716]

El sábado por la mañana cargue mi reloj que funcionaba Perfecto, por la tarde entró una llamada la cual registró mi reloj y posterior a eso se apagó y no enciende

[EstuardoFitbit]

Bienvenida @Nat716 a la comunidad de Fitbit y gracias por mencionar la situación actual de tu Versa 2. 

Para poder definir cuál puede ser el inconveniente que está provocando esta situación, me gustaría que me dejaras saber si es que eres capaz de ver algo en la pantalla al mantener presionado el botón de tu Versa 2 por alrededor de 10 segundos, esto reiniciara tu dispositivo y deberías de ser capaz de utilizarlo nuevamente.

[Nat716]

Hola buenas noches, no puedo prenderlo (lo cargué el sábado en la mañana y me marcó batería completa, funcionando perfecto hasta en la tarde se, apagó y no prende) es más lo intenté cargar de nuevo el domingo y lunes, pensando que quizás ahí ya marcaba algo en la pantalla y nada.

[EstuardoFitbit]

Es un gusto tenerte aquí de nuevo @Nat716, aunque lamento estés teniendo inconvenientes con la carga tu Fitbit Versa 2.

Gracias por haber intentado los pasos recomendados en mi post anterior, ahora me gustaría comprobar si es que hay un problema con la carga de tu dispositivo.

Como primer paso, deberás limpiar los contactos de carga que se encuentran en la parte posterior del dispositivo, utilizando un cepillo de dientes y un poco de agua.

También necesito que limpies las clavijas que se encuentran en el cable de carga, tendrás que usar un bastoncillo de algodón y un poco de alcohol desinfectante, asegurándote que no se quedan trozos del bastoncillo en las clavijas.

Por último necesitarás conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

[Nat716]

Hola buenas tardes, ya lo hice y sigue igual, el sábado lo cargué y quedó la batería al 100% el problema fue ese día por la tarde xq al entrar una llamada el reloj la registró y después de eso ya no funcionó mas, lo puse a cargar para ver si así prendía la pantalla pero no.

[EstuardoFitbit]

Hola @Nat716 es bueno verte de nuevo por aquí y gracias por contestar a mi última publicación.

Por lo que he podido notar, ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, mi recomendación seria que permanecieras atenta a tu correo electrónico, ya que esté será el medio por el cual ellos te estarán brindando apoyo.  

[Andreatrini]

Yo tengo el mismo problema... No se puso negra la pantalla después de una llamada... Pero si en un momento de la tarde sin razón alguna. Lo cargo y sé que carga porque luego cuando presionó el botón 10 segundos aparece y desaparece el logo de Fitbit. Pero no enciende. Tampoco se sincroniza ni se conecta con el cable al pc.

[EstuardoFitbit]

¡Hola @Andreatrini y gracias por volver a participar en la comunidad de Fitbit!

He podido notar que ya has participado en algunas de las publicaciones destacadas relacionadas con este inconveniente y sigues sin tener una resolución satisfactoria para ti, por lo que me gustaría informarte que he solicitado al equipo de soporte técnico que se pongan en contacto contigo lo antes posible.

Esta interacción se llevará a cabo mediante correo electrónico, por lo que te recomendaría permanecer atenta a tus nuevos correos.

[Nat716]

Ya quedó, lo último que hice fue lo del Fortunato de reloj, lo dejé cargando y al desconectar listo!