Versa 3 no sincroniza

[Paula795]

Buenos días,

Mi versa 3 no sincroniza. He probado absolutamente todo lo que pone en los foros e instrucciones de ayuda y nada.

He probado a apagar y encender el móvil, desinstalar e instalar la app, actualizar la ultima versión en todo, actualizar el móvil, a instalar la app en un dispositivo Apple e intentar sincronizar en ese teléfono, a darlo de alta como un nuevo dispositivo, tampoco ha podido sincronizar (lo cual me ha hecho quedarme con 0 dispositivos en mi cuenta).

Cuando pruebo a apagar el reloj manteniendo pulsado el botón lateral aparece un mensaje de error (adjunto foto).

Creo que es el propio bluetooth del reloj lo que no funciona ya que al buscarlo desde el móvil no lo encuentra y si lo hace, aparece un mensaje de error que dice que el versa 3 ha rechazado la conexión.

Ya no se qué más puedo hacer, estoy desesperada y frustrada.

[EstuardoFitbit]

Hola @Paula795, es bueno tener a un nuevo miembro en la comunidad. 

Gracias por compartir tus inquietudes con nosotros respecto a tu Versa 3 y por los pasos que ya has realizado para resolver tu inconveniente. 

Me he podido percatar de que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y se encuentran brindándote ayuda. Con esto en mente, mi mejor recomendación es que mantengas una línea de comunicación constante para tener tu inconveniente resuelto lo antes posible.