Versa no enciende

[Nadia1001]

Ayer logré hacer la última actualización de mi fitbit versa. Y hoy no enciende el reloj! Que debo hacer? El aparato aún no ha cumplido un año

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nadia1001. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

Entiendo cómo te sientes y para encender tu reloj nuevamente te recomiendo que lo reinicies:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Déjame saber cómo te va.

[Nadia1001]

@Andrea ya hice lo que me propones. 

efectivamente se reinicia y luego enciende, luego lo sincronizo con mi mobil Android y puedo usarlo. Al terminar lo apago correctamente. Pero al otro dia nuevamente No Prende. Y cuando lo reinicio nuevamente se prende con bateria 0%. Lo conecto al cargador, carga, puedo usarlo , pero al otro dia vuelve a suceder lo mismo. 

Antes de la ultima actualización funcionaba perfectamente. 

hubo algún problema con la actualización? porque he leido que a muchos les sucede lo mismo.- 

gracias por tu atencion!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por describir detalladamente lo que ha sucedido con tu Versa @Nadia1001.

Luego de la actualización he recibido reportes parecidos al tuyo. Lo que he recomendado es que no apaguen su reloj en la noche para evitar reiniciarlo para encenderlo y seguir los consejos del artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?

Nuestro equipo trabaja continuamente en la mejora de los productos.

Déjame saber si tienes preguntas.

[Nadia1001]

@AndreaFitbit  ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? No es necesario. No es un problema de batería como te comente anteriormente la falla la ocasiono la ultima actualizacion .

de cuanto tiempo es la Garantia de Versa?

Editado por moderador: formato. 

[Nadia1001]

@AndreaFitbit persiste el problema.  Versa se apaga solo.  Cuando quiero volver a prenderlo. siempre esta en 0 batería.  Todos tuvieron problemas con la ultima actualización. Como resolverán el.problema.? Te vuelvo a consultar de cuanto es la garantía? Ya que mi reloj no tiene ni un año

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por la aclaración @Nadia1001. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Con respecto a los que tuvieron inconvenientes con la actualización, cada caso se toma por separado. Puedes consultar la Garantía. 

Déjame saber si tienes más preguntas.