Versa no sincroniza

[Argina]

Durante esta semana me he dado cuenta que algún día mi Fitbit Versa comprada en febrero del 2019 se iba retrasando unos 10/15 mins al sincronizarla con la app volvía a su hora normal. Casi siempre por la mañana. Esta mañana al despertar iba casi 1h retrasado y no se podía sincronizar porque de desconectaba el bluetooth del iPhone ( es un XS Max). Lo he reseteado todo nuevo y ha funcionado hasta hace 1h que se vuelve a atrasar 10 mins y no sincroniza. Están los todos los software actualizados, iPhone, Fitbit app y versa. ¿Que puedo hacer ? Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[azulceleste]

Estoy igual.

No podía cambiar la hora.

He reseteado y ahora no sincroniza ni con el adaptador en el pc ni con el bluetooth en el teléfono.

Alguna respuesta???

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @Argina y @azulceleste. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la sincronización de su Fitbit Versa.

@Argina, la hora se retrasa porque tu reloj no está sincronizando correctamente. ¿Cómo cargas tu reloj? Gracias por indicar que tienes todos los sistemas actualizados. 

@azulceleste, gracias por indicar las formas en las que estás intentando sincronizar tu reloj. ¿Con qué sistema operativo estás intentando sincronizar en el PC y cuál es el modelo de tu móvil?

Les recomiendo que sigan los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Espero sus respuestas. 

[Argina]

Hola @AndreaFitbit 

cargo el reloj a veces con el ordenador y otras com un adaptador de corriente. 
¿Afecta la carga a que el bluetooth se deconecte?  Porque antes no se desconectaba. 

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @Argina. La carga puede afectar el nivel de batería, si el reloj no se está cargando correctamente puede ser que tampoco sincronice de manera correcta. 

Te recomiendo que cambies la fuente de poder para cargar tu reloj y que me indiques si la situación persiste.

Déjame saber cómo te va. 

[Argina]

No lo acabo de entender, ya que se carga hasta el 100 % y dura 4 dias como siempre pero gracias por la respuesta. Lo único que veo es que se va desconectando el bluetooth del iPhone con la Fitbit Versa y eso hace que no se sincronice contínuamente. Eso si desde ayer que  lo conecto mas con la app para que vuelva a su hora normal se esta agotando mas la bateria. Y por la noche como no  abro la app se retrasa casi 1h y eso hace que calcule mal el sueño tambien. Asi que ni se cúal es la solución. Gracias 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto seguir asistiéndote @Argina.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te han ayudado.

Déjame saber cómo te ha ido y sigue participando en los foros. 

[azulceleste]

El modelo de mi reloj  es VERSA. (en Enero tendrá un año).

NO puedo sincronizarlo con el teléfono por bluetooth.

El ordenador no reconoce el reloj ni con el cable (de carga) ni por bluetooth.

Como no podía sincronizar la hora decidí reiniciarlo. Ahora sale en la pantalla el mensaje "Descarga la aplicación de FITBIT para comenzar"

He vuelto a descargar la aplicación pero como el ordenador no reconoce el reloj no puedo hacer nada.

Hasta ahora siempre he cargado el reloj con el ordenador a través del cable.

Mi ordenador tiene Windows 8

¿Algún soporte técnico para ayuda o procedo a devolver el reloj?

[Argina]

Si, si, ayer llamé a atencion al cliente. Me atendieron muy bien y ya esta solucionado.

Muchas Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Argina y @azulceleste. Con gusto les seguiré asistiendo. 

@Argina, me alegra mucho saber que tu inquietud ha sido resuelta y que te atendieron muy bien. 

@azulceleste, puedes indicarme ¿cuál es el modelo de tu teléfono?

Los problemas de sincronización suelen deberse al incumplimiento de un requisito. Comprueba todos y cada uno de los requisitos antes de seguir los pasos para solucionar el problema.

• Fitbit Connect está instalado. Para comprobarlo, busca un icono con el logotipo de Fitbit ( ) junto a la fecha y la hora de la pantalla de tu ordenador. Si no lo ves, sigue de nuevo las instrucciones de configuración que se describen en ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
• Durante la configuración, el dispositivo se ha conectado (o "emparejado") correctamente con tu cuenta de Fitbit. Para comprobarlo, inicia sesión en tu cuenta de Fitbit.com y haz clic en el icono del engranaje ( ) de la esquina superior derecha. Deberías ver el nombre de tu dispositivo Fitbit encima del menú. En caso contrario, haz clic en el icono de Fitbit Connect ( ). Selecciona Abrir menú principal > Configurar un nuevo dispositivo y sigue las instrucciones para emparejar tu dispositivo.
• Si utilizas un ordenador Mac y deseas sincronizar por Bluetooth, asegúrate de que esta conexión está activada. Para comprobarlo, ve a Preferencias del sistema > Bluetooth > Activar Bluetooth.
• Aunque tu ordenador no disponga de Bluetooth, puede comunicarse con el dispositivo si adquieres un adaptador de sincronización inalámbrica en la tienda de Fitbit.
• Si utilizas más de un dispositivo para realizar la sincronización, asegúrate de que solo esté cerca el que quieres sincronizar. Si los demás dispositivos están cerca, desactívales el Bluetooth.

Si el dispositivo sigue sin sincronizarse, sigue estos pasos. Ten en cuenta que en el panel de Fitbit.com siempre se muestra la hora de la última sincronización correcta. Haz clic en el icono del engranaje de la parte superior derecha.

1. Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu dispositivo:
   1. Haz clic en el icono de Fitbit Connect y, a continuación, en Abrir menú principal.
   2. Con el dispositivo Fitbit cargado y cerca, haz clic en Sincronizar ahora.
   3. Es posible que te pida que inicies sesión en tu cuenta de Fitbit, tras lo cual el dispositivo debería sincronizarse. Si aparece un mensaje que indica que no se encuentra el dispositivo, actívalo pulsando el botón (en el caso de la mayoría de los dispositivos) o dándole unos toques (Flex y Zip).
2. Reinicia el dispositivo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
3. Si el dispositivo no se sincroniza después del reinicio, prueba a desinstalar y reinstalar Fitbit Connect. Para obtener instrucciones, consulta Acerca de la aplicación de Fitbit.
4. Si el dispositivo Fitbit sigue sin sincronizarse, quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta e inténtalo de nuevo.

Déjame saber cómo te va.