Pas de synchronisation avec Samsung S7

[Isab73]

Bonjour,  depuis 2 jours, je n'arrive à synchroniser ma charge 2 avec mon téléphone un Samsung s7..est ce qu'il y a eu des modifications suite à votre dernière mise à jour? J'ai déjà testé toutes les manipulations proposées..Merci de me répondre. Cdt

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Isab73, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient. 

Peux-tu spécifier ce que tu as déjà testé ?

Je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• Le logiciel de ton portable est à jour: Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?

Si tu ne l'as pas encore fait essayons ceci:

1. Redémarrer le Fitbit encore une fois.
2. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Charge 2, puis sur Supprimer ce Charge 2.
3. Redémarrer le portable encore une fois.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Charge 2 au compte Fitbit:
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo), sélectionnez Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Merci pour ta patience. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider.

[Isab73]

Bonsoir, merci pour votre aide..le problème s'est resolu cet AM..Bonne soirée. Cdt

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour nous tenir au courant @Isab73. Je suis contente d'apprendre que l'inconvénient as été résolu. 

Je t'assure, notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Julie1978]

Bonjour 

Je rencontre exactement le même problème : la synchronisation est extrêmement capricieuse, je suis obligée de supprimer le jumelage, supprimer l'appli...recommancer l'installation complète.

La synchronisation re-fonctionne 2 jours et puis plus rien. C'est vraiment pénible car toute la configuration saute également.

Le Bluetooth, la mise à jour, le Wi-Fi... tout est ok et pourtant je rencontre toujours le même problème.

J'ai un Galaxy S7, je n'en ai pas changé récemment. 

J'ai contacté le support fitbit, mais la réponse était un peu à côté de la plaque... 

Sans compter que le GPS fonctionne mal également.

Ça me refroidit un peu moins d'un an après mon achat...je ne sais plus trop quoi faire...

Bonne journée à vous !

[Be-75]

Hello,

Impossible de connecter ma charge3 à mon portable S7, batterie chargée à 100% sur les 2 appareils, portable éteind puis ralumé. Rien.

Quelqu'un a une autre idée? Conseil?

Merci

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Be-75. Je te remercie de nous écrire pour nous faire part de la situation avec ces détails et pour avoir tenté le dépannage. 

J'ai déplacée ton post pour que tu puisse avoir plus de réponses concernant tes questions. Si à ce jour l'inconvénient persiste je te recommande de lire l'information déjà partagé dans ce fil de conversation. 

J'espère que cette information te sera utile. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Mumu15]

Bonjour depuis plusieurs mois j'ai des problèmes de synchronisation de ma montre charge 3 très très souvent je suis obligé d'associer la montre comme si elle était nouvelle et j'enlève l'ancien parce que sinon il ne me la trouve pas et là depuis trois quatre jours même en associant comme nouvel appareil il ne synchronisent plus du tout le sommeil et le rythme cardiaque il me trouve que 3,4 heures dans la journée alors que je la porte tout le temps pouvez-vous m'aider j'en ai un peu marre de ces problèmes de synchronisation récurrents j'ai un samsung galaxy S7 edge! 

[Mimie40]

Bonjour,

Montre offerte pour Noël et impossible de l'utiliser. La configuration ne fonctionne pas sur mon Samsung s7, l'écran reste sur télécharger app fitbit. Essaye sur tablette, pc, smartphone du mari à aucun moment ça ne fonctionne. Pourtant le bluetooth du telephone la capte, j'ai tout essayé mise à jour Android, désinstaller fit bit, réinstaller...rien ni fait. HeLP