Cruz Roja en Sense 2

[marcotrejo]

Buenos dias,

Tengo un Sense 2. habia funcionado bien, lo deje unos dias, ayer lo quise cargar y no cargo, cambie de cable y sigue sibn cargar. Quise reiniciarlo, presionando 10 segundos y aparece el logo de fitbi, inmediatamente sale una cruz roja del tamano de la pantalla y de ahi no hace nada, parece que se apaga. revise que tuviera el app actualizado y no hay nada que actualizar, este es el segubdo Sensa 2, el anterios lo cambie porque la pila se acababa muy rapido, compre uno nuevo y en un año y medio este nuevo no sirve. 

Que hago para arreglarlo?
Marco Trejo 

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[EstuardoFitbit]

Hola @marcotrejo, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Lamento mucho escuchar que estás teniendo tantos problemas con tu Sense 2. Gracias por mencionar los pasos que has realizado. 

Por favor es importante mencionar que no es necesario desvincules tu dispositivo ni que desinstales la aplicación de Fitbit, ya que podrías tener dificultades para volver a emparejar el dispositivo.

Para empezar a trabajar esta situación, primero intenta sincronizar tu dispositivo en la aplicación de Fitbit. Desde la pestaña "Hoy", toca el icono de dispositivos y luego selecciona "Sincronizar ahora". Si no aparece un aviso de actualización después de sincronizar, por favor, toca el icono de dispositivos y luego selecciona "Galería". La aplicación debería mostrar un mensaje emergente para instalar las aplicaciones faltantes y recuperar el dispositivo.

[IvanaKampfer]

Hola, tengo el mismo inconveniente. Mi sense 2 venia bajando la capacidad de la batería. Un día se apagó sin razón, pensé que se había descargado pero por mas que lo deje cargando no volvió a prender mas. Le limpie los contactos, lo reinicié de varias maneras, trate de sincronizarlo desde la aplicación del celular pero sin éxito alguno. Cuando mantengo apretado el botón de encendido por 10 seg aparece el logo de fitbit pero de ahí pasa a pantalla negra. Cdo lo dejo apretado por 20 seg aparece el logo de fitbit y luego una cruz roja y se pone pantalla negra.

[EstuardoFitbit]

Hola @IvanaKampfer, gracias por actualizarme con respecto a esta situación.

Agradezco mucho que hayas compartido los detalles, especialmente los pasos de reinicio que ya has intentado.

La situación que describes, suele ser una indicación de un problema interno de software o de hardware en el dispositivo. En este caso especifico, podríamos intentar forzando un reinicio a valores de fabrica. Este procedimiento se recomienda solo bajos ciertos escenarios por lo que idealmente te recomiendo hacerlo solo bajo instrucción de uno de mis compañeros moderadores. 

Ten en cuenta que al realizar este reinicio, tu dispositivo perderá toda la información que no haya sido sincronizada, por lo que también deberás instalar esferas o aplicaciones nuevamente, con esto dicho, comparto los pasos contigo: 

• Mantén presionado el botón del dispositivo hasta que la pantalla se apague y empiece a parpadear

• Cuando la pantalla empiece a parpadear, suelta el botón e inmediatamente vuelve a presionarlo y a mantenerlo presionado

• Espera a que aparezca el logo de Fitbit. Una vez que el logo desaparezca y la pantalla comience a parpadear de nuevo, suelta el botón, luego presiónalo y mantenlo presionado otra vez

• Cuando el logo de Fitbit aparezca, suelta el botón y espera a que el reloj complete el restablecimiento de fábrica

Por favor, haznos saber cómo te fue después de intentar estos pasos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.