Fitbit Sense 2 ya no carga

[Pablisma]

Buenas noches hace tres semanas compré un Fitbit Sense 2 y de a poco la batería empezó a bajar su rendimiento, desde ayer ya no carga, se apagó y dejo de funcionar 

Edición de Moderador: Titulo para dar claridad y formato. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Pablisma gracias por unirte a la comunidad de Fitbit y por dejarnos saber el inconveniente de carga de tu Sense 2.

Como primer paso, me gustaría que intentaras limpiando los contactos de carga que se encuentran en la parte posterior del dispositivo, utilizando un cepillo de dientes y un poco de agua.

También necesito que limpies las clavijas que se encuentran en el cable de carga, tendrás que usar un bastoncillo de algodón y un poco de alcohol desinfectante, asegurándote que no se quedan trozos del bastoncillo en las clavijas.

Por último, necesitarás conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL para comprobar si es que el problema no se encuentra en la conexión a la corriente. 

[Pablisma]

Hola Estuardo Fitbit el tema de la carga se solucionó con lo q me comentaron, ahora tengo el problema que se actualiza o se pone el logo de fitbit varias veces en el día, también se demora para ir al menú en el reloj, no llegan las notificaciones siempre 

[EstuardoFitbit]

Hola @Pablisma, me alegro de saber que la situación con la carga de tu Sense 2 se solucionara. 

Con respecto al mal funcionamiento de tu dispositivo, me gustaría que me confirmaras si has intentado realizando un reinicio manual del mismo, esto se completa únicamente manteniendo presionado el botón de este por alrededor de 10 a 11 segundos. De no haberlo hecho me gustaría que lo realizaras y que me comentaras si es que esto mejora el funcionamiento de tu Sense 2. 

[Pablisma]

Hola Estuardo ayer hice lo que me comentaste dls veces pero sigue igual. De repente se queda con en logo de fitbit por varios segundos. Eso pasa varias veces al día.

[EstuardoFitbit]

Gracias @Pablisma, por contestar a mi publicación anterior y por confirmar que has realizado los pasos sugeridos. 

Ya que esto no ha dado solución a tu situación, quisiera comentarte que he solicitado a nuestro equipo de soporte técnico que se ponga en contacto contigo, ellos te brindaran algunos pasos adicionales que espero sirvan para resolver este inconveniente. Te pido atentamente permanecer al tanto de tu correo electrónico, puesto que ellos te contactaran por este medio. 

Solo quisiera que confirmaras si es que en algún momento eres capaz de utilizar el dispositivo de forma habitual, o si lo único que logras ver en la pantalla de tu Sense 2 es el logotipo de Fitbit. 

[Pablisma]

Hola Fitbit el tema de la carga se solucionó con lo q me comentaron, ahora tengo el problema que se actualiza o se pone el logo de fitbit varias veces en el día, también se demora para ir al menú en el reloj

Enviado desde mi iPhone

[EstuardoFitbit]

Hola @Pablisma, 

Lamento mucho la tardanza en este proceso. Ya he solicitado a nuestro equipo especializado que preste atención a tu caso para brindarte la mejor atención posible. Espero que lo entiendas y que pronto recibas información sobre cómo proceder.