Meine Erfahrung mit der Sense 2

[ladyDi79]

Hi,

ich hatte zuerst die Versa 4, die nach einigen Schwierigkeiten mit Google Wallet dann prima funktioniert hat. Dann bin ich wegen der zusätzlichen Funktionen zur Sense 2 gewechselt - ja ich habe binnen 6 Monaten FitBit 2 Uhren abgekauft - ein Fehler.

In Wallet ist noch meine Karte von der Versa 4 drin und braucht eigentlich nur nochmal den Sicherheitscode. Aber es geht nicht - Karte kann nicht hinzugefügt werden. Ich habe bei der Serviceline angerufen und dort wird man, sorry den Ausdruck, nur veräppelt. Man verstehe das Problem, es gibt ein Update, was dies behebt.. Monate später derselbe Fehler und diesselben Aussagen. Dann sollte ich auf eine E-Mail vom Service antworten und das Problem schildern. Tat ich.. Wenn ich nämlich über die FitBit App in die Walleteinstellungen gehe sieht alles ok aus, dennoch kann ich die Karte nicht der Uhr zufügen. Ich beschrieb alles ganz fein sogar mit Bildschirmausdrucken. Kaum hatte ich die Mail weggeschickt, kommt die automatisierte Antwort, dass der Fall schon so alt ist, dass er geschlossen wurde. Ernsthaft? Genau das schrieb ich dann auch, vor Wochen... keinerlei Feedback. Ich bin es leid. An der Hotline sind irgendwelche Inder, die nur ganz nett sagen, dass sie einen verstehen, aber es passiert nichts! Von jedem kommt eine andere Aussage, wenn denn nur eine helfen würde.

Zwischenzeitlich haben wir das x-te Update und der Zustand der Uhr verschlimmert sich. Ich muss die Uhr immer öfter neu starten, da das Display immer wieder anspringt und angeschalten bleibt (nein, Display always on ist nicht aktiviert) und nun hält der Akku auch nicht mehr so lange wie zuvor. 

Ich bin richtig sauer! Wieso habe ich nochmal 300 Euro für diese sch... Uhr ausgegeben. Die alte hatte funktioniert. Wer denkt, dass ich die alte nun einfach nutzen sollte... Ja hatte ich probiert. Ich dachte dann schicke die Sense wieder zurück und aktiviere die Versa.. Ja das funktioniert auch nicht mehr. Auch hier geht die Walletfunktion nicht mehr - Karte kann nicht hinzugefügt werden. Bei der Bank hatte ich im Übrigen auch angerufen, die haben die Karte von der Uhr gekoppelt, mehr konnten sie auch nicht tun. Hilft nix. Wie gesagt in den Einstellungen in Wallet scheint alles io. Die Karte habe ich auch im Smartphone bei Wallet und sie funktioniert einwandfrei. 

Ich fühle mich komplett vera... von FitBit/Google. Man ist total hilflos, weil sich niemand dem Problem annimmt und man immer mit einem Lächeln besänftigt wird auf das nä. Update zu warten. Ich glaube das Problem liegt einfach woanders. Aber wenn E-Mails dann statt bearbeitet einfach ignoriert und der Fall geschlossen wird. Was kann ich sonst noch tun? 

Wem gehts genauso? Wer hat evt. einen Rat? 

Moderator edit:  updated subject for clarity

[BaldEagle74]

Hallo @ladyDi79 

Bei Deinem Problem kann ich Dir leider nicht direkt helfen, aber einen Workarround anbieten. Schau Dir doch Revolut an. Das kostet in der Basisversion nix und Du kannst dort eine Kreditkarte anlegen, die Du (auch automatisiert) über Deine Kreditkart oder Konto aufladen kannst. Die haben bei mir immer Problemlos auf den Uhren funktioniert.

[ladyDi79]

Hallo,

danke für deine Antwort, aber Werbung hilft tatsächlich nicht weiter. Ich habe 2 Kreditkarten von div. Banken, die im Wallet für Samsung S10 wunderbar funktionieren.  Da die Karten auch im Wallet von Fitbit akzeptiert werden,  aber warum auch immer, nicht auf die Uhr übertragen werden können, ist das ein Fehler bei Fitbit. Da hilft auch deine angepriesene Karte nicht. 

[BaldEagle74]

Hallo @ladyDi79 

Zu Deinem Problem könnte nur Fitbit, Google oder der Kartenanbieter den genauen Grund sagen. Ich wollte nur eine alternative anbieten, da Dein Problem vermutlich nicht (so schnell) gelöst werden wird... 🙄

[HeiPSt]

Hallo „ladyDi79“

wir haben jetzt November 2025!! und ich habe genau dieselben Probleme! •Schlaf wird nicht korrekt oder nur vereinfacht aufgezeichnet •Sauerstoff wird gar nicht oder nur 1x pro Woche aufgezeichnet •die Stockwerkzählung ist mehr als ungenau!! und jedes mal wenn ich den Support kontaktiere bekomme ich eine Bedienungsanleitung zugestellt - wie wenn ich nicht wüsste wie ich meine Sense2 zu tragen habe!!! ich habe schon mehrfach einen Garantieaustausch verlangt (habe beim Kauf eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre bezahlt!!), diese Nachrichten (auf X) werden aber einfach ignoriert!!!

ich würde niemandem empfehlen eine Fitbit-Uhr zu kaufen!!!

[BaldEagle74]

Hallo @HeiPSt 

den Support musst Du direkt kontaktieren und nicht über andere Platformen wie X. Nicht mal hier in der Fitbit Community ist der Support aktiv. Aber vielleicht kann ja @JuanFitbit mal beim Support bezüglich Deines Falls nachfragen.

[JuanFitbit]

@BaldEagle74 vielen Dank für deine Hilfestellung. 

@ladyDi79 ,herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen bezüglich der Karten, siehst du die Fitbit Pay Option oder Brieftasche Option an der Sense 2?

@HeiPSt , schön dich zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht. 

Support informierte mich, dass du sie im Juni/Juli kontaktiert hast. Nur haben sie keine Antwort von dir erhalten, so dass sie angenommen haben, dass das Problem behoben wurde. 
Dein Fall wurde geschlossen, d.h. wenn du Support erneut kontaktieren willst, musst einen neuen Fall geöffnet werden.