Sense 2 no enciende

[Lauranunezs12]

Estuve usando mi Fitbit sense 2 normal en el día de ayer, en la noche me dio la notificación que estaba descargado y cuando llegue a casa lo conecte, todavía estaba encendido, ahora que voy a buscarlo al día seguir te no enciende, la pantalla está negra, el app no lo encuentra, cuando lo conecto de nuevo al cargado se siente vibrar Normal cuando lo conecto y no aparece el logo, ya intenté de todo y no sube

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lauranunezs12. Siento mucho saber que tu Sense 2 no se enciende. Gracias por mencionar los pasos para solucionar esta situación. Con gusto te ayudaré.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y has recibido asistencia. 

Que tengas un bonito día. 

[Cory83]

Hola a mi me pasa lo mismo.  Mi fitbit sense 2 no enciende la pamtalla.  Lo compre en febrero en eeuu y lo comence a usar en marzo.  No enciwnde la pantalla.  Al principio tardo un montkn en conectar y siemore se apagaba.  Tenia que contar los 10 segundos con el boton apretado y conectado encendia.  

Lo use una sola vez, lo puse en ahorro de bateria esa misma noche en version nocturna porque me iba a dormir y nunca mas encendio.  Lo conecti y cuando lo conecti al cargador vibra.  Luego lo intento 0remder y nunca mas prendio.  Es un reloj nuevo y no prende ni las luces de atras. Ni la pantalla.  Cuando apreto el boton para que encienda (los diez segundos( el reloj vibra pero nunca enciende)    yo estoy en argentina actualmente.  Se puede solucionar esto.  La verdad que me decepciona un monton porque el reloj es nuevo.  Solo un dia me prendio.  

Aclaro otra cosa el dia que prendio lo pude terminar de conectar al celular y todo lo que hacia el reloj se apagaba.  

Ahora ya nl se mas que hacer.  

Mande un mail a ditbit con el reclamo y nunca me cinestaron 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Cory83. Siento mucho saber que tu Sense 2 tampoco enciende la pantalla. Gracias por describir los pasos que seguiste y lo que sucede con tu reloj. Con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo seguir estos pasos:

1. Sincroniza tu dispositivo en la aplicación de Fitbit
   1. En la pestaña Hoy de la app de Fitbit, pulsa Dispositivos
   2. Selecciona el dispositivo que quieres sincronizar, en este caso Sense 2.
   3. Pulsa Sincronizar ahora.
2. Comprueba si hay actualizaciones de firmware disponibles.
   1. Con el dispositivo Fitbit cerca, abre la aplicación Fitbit.
      
      • Asegúrate de que el dispositivo Fitbit esté cargado.
   2. Toca la pestaña Hoy > Dispositivos > Sense 2.
   3. Toca Actualizar.
      • Esta opción solo aparece si hay una actualización disponible.
   4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. 
      
      • Mantén el dispositivo Fitbit cerca de tu teléfono, tableta o computadora durante la actualización.
      • Cuando comience la actualización, aparecerá una barra de progreso en el dispositivo y en la aplicación de Fitbit hasta que finalice el proceso.  
3. Carga el dispositivo Fitbit:
   • Comprueba la conexión: Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado y de que esté enchufado a un puerto USB que funcione (ordenador o cargador de pared con certificación UL).
4. Intenta reiniciar el dispositivo nuevamente (tu información no será borrada).
   1. Conecta el Sense 2 al cable de carga.
   2. Presiona el botón ubicado en el extremo plano del cable de carga tres veces. Espera un segundo entre cada pulsación.
   3. Espera 10 segundos o hasta que vibre y aparezca el logotipo de Fitbit. 
5. Cambiar la esfera del reloj a través de la app de Fitbit a veces puede solucionar el problema de la pantalla negra.
   1. Abre la app de Fitbit.
   2. Selecciona Ajustes del dispositivo.
   3. Accede a las opciones de la esfera del reloj e intenta seleccionar una esfera diferente.

¿Puedes mencionar de qué manera te pusiste en contacto con nuestro equipo?

[Cory83]

Hola hice todo lo que dijiste pero el dispositivo no funciona.  Cuando lo conecto vibra lo dejo cargando y nunca prende.  Despues todo el boton de costado lo dejo apretado y vibra pero nunca prende.  Intento conectarlo a la app pero np se conecta porque el reloj esta apagado.  Ki ña luz verde de atras enciende.  Ya no se que hacer. Que solucion tengo es un reloj nuevo 

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No lo puedp sincrpnizar porque el reloj esta apagadp todo el tiempo. ya no se que hacer. La verdad tuve fitbit y pense que este reloj iba a ser mejor que el que tenia porque nunca habia tenido problemas. Y ahora compro uno nuevo ño usp un dia y no funciona. Estoy decepcionada

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por seguir los pasos recomendados @Cory83. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Cory83]

Hola no me deja completar el formulario.  Y si quiero una solución.  Quiero que el reloj funcione. 

[AndreaFitbit]

Hola @Cory83. Siento mucho saber que no has logrado completar el formulario.

¿Puedes informarme qué es lo que sucede exactamente con el mismo?

[Cory83]

Listo pude completar el formulario por la pc.  Ojalá me puedan solucionar este inconveniente o en su defecto o me cambien el dispositivo porque es nuevo.  La verdad que estoy muy decepcionada con la compra, nunca pensé que con este reloj me pasara esto.  

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has logrado completar el formulario por la pc @Cory83. 

Entiendo cómo te sientes y agradezco tus comentarios. 

Espero que logres solucionar tu situación pronto. 

[GabyDM]

Me pasa lo mismo y nadie entra em contacto es una vergüenza, desde noviembre 2025 que intento conectar mi Sense 2 no me aparece el codigo para que la aplicacion lo reconozca la pantalla sigue negra y cuando lo reinicio me aparece una X roja siempre 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @GabyDM. Siento mucho saber que te aparece una x roja en la pantalla de tu Sense 2 cuando lo reinicias. Gracias por tu comentario y retroalimentación. Con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo reiniciar tu Sense 2: Mantén pulsado el botón durante 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Fitbit en la pantalla y, después, suéltalo.

Luego trata de configurarlo nuevamente:

1. En la pestaña Hoy de la aplicación Fitbit de tu teléfono, toca Dispositivos .
2. Toca Añadir más dispositivos.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

Si tienes problemas con la configuración de tu dispositivo Fitbit, consulta el artículo ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?