Sense 2 problème de synchronisation

[Melanie70]

Impossible de connecter ma montre en Bluetooth depuis 3 jours. 
J’ai tout tenté : relancer l’application, déconnecter le Bluetooth et le reconnecter, éteindre ma montre et la rallumer, idem avec le telephone

Rien de fonctionne

Sense 2 connectée qui n’est plus connectee

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Sylmai27]

J’ai contacté Fitbit et il semble me dire que ma montre est finie.  Elle n’est pas vieille et je ne l’ai pas utilisée en tout temps.  Je me questionne???

[Melanie70]

Bonjour

vous avez le même problème que moi?

[FloreFitbit]

Bonjour @Melanie70 et @Sylmai27. Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !      

@Melanie70 merci pour les détails des manipulations que tu as essayé afin de régler le souci de synchronisation. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client, je te conseille de continuer les échanges avec eux.

@Sylmai27 merci d'avoir partagé ton expérience. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.

[Irmela]

Bonjour, 

J'ai le même problème que vous. Avez-vous pu le résoudre ? 

[FloreFitbit]

Bonjour @Irmela. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !     

C'est un plaisir de t'aider. Si tu trouves toujours de soucis pour synchroniser ton Sense 2, merci de confirmer si tu as essayé les recommandations de l'article suivant : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

[Docteurre]

Bonjour j'ai le même problème et le tactile ne va plus nom plus 

[MarioSFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Docteurre et bienvenu sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et désolé de lire au sujet de cette situation avec ta montre Sense 2. 

Pour t'aider au mieux, peux-tu essayer ces étapes de dépannage : Synchronise ton appareil en suivant les instructions dans cet article: Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ? Redémarre ton appareil en suivant les instructions détaillées dans: Comment redémarrer mon appareil Fitbit? Après ça, as-tu ressenti une vibration et vu le logo Fitbit apparaître sur l'écran? Enfin, ajuste l'horloge en suivant les instructions détaillées dans: Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?
Il est toujours important de vérifier que l'horloge choisie soit produite par Fitbit.
Et aussi, je t'en prie de bien vérifier que l'application Fitbit soit mise à jour. La version 4.24 de l'application Fitbit est disponible. 

[Efe89]

Bonjour,

J'ai connu un problème similaire et le redémarrage du téléphone a solutionné cela.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Efe89 ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Merci beaucoup de ton message ainsi que du temps que tu as mis !
Ta confirmation est toujours très importante pour la Communauté ! 
Merci !