Armband zu lang - Fitbit Sense

[Lefi]

Hallo,

ich habe jetzt neu die Fitbit Sense. Vorher hatte ich die Versa und Versa 2. Bisher habe ich immer die Länge L gewählt, weil ich die Uhr lieber locker sitzend mag. Deswegen habe ich mich auch daran wieder orientiert.

Nun habe ich mir zur Sense allerdings zwei neue Armbänder (Victor Glemaud Strickarmbänder) für je 44,95 € gekauft. Das eine habe ich ausgepackt und anprobiert. Leider ist die Schnalle viel zu lang und geht fast einmal rum. Eins der Armbänder entspricht meiner Meinung nach auch überhaupt nicht den Bildern.

Ich finde auf der Seite leider nicht wo und wie ich die Bänder zurücksenden kann. Kann mir jemand helfen? Vielen lieben Dank!

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90 · Accepted solution]

Guten Morgen @Lefi,

Hattest du die Armbänder direkt im Shop auf Fitbit.com gekauft?

Da du normalerweise die Rücksendung selbst bezahlen musst, würde ich den Support kontaktieren. Wenn der Artikel nicht den Abbildungen entspricht, kannst du ihn vielleicht so zurückschicken.

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Am besten mittels Live Chat oder telefonisch. 

Viel Erfolg! 

[Lefi]

Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung! 

Da wird ja Kundenservice ganz hoch angesetzt 😉 

Ich werde es auf jeden probieren, zumindest das eine zurückzusenden. Bei dem Preis ist es zu schade und ärgerlich diese hier rum liegen zu haben. Gibt es nicht generell eine 14-tägige Rückgabefrist?

[sancho90]

@Lefi

Ja, du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht! Allerdings trägt man die Kosten der Rücksendung leider selbst:

https://fitbit.digitalriver.com/store/fitbit/de_DE/Content/pbPage.DRTermsAndConditionsPage

Scroll dort mal weit nach unten, dort werden die Folgen des Widerrufs für Länder innerhalb der EU erklärt. 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe.

@Lefi Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deine Anfrage bezüglich des Armbandes deiner Sense und die Erklärung. Es tut mir leid, dass die Victor Glemaud Strickarmbänder deine Erwartungen nicht getroffen haben. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. Du darfst ja diese zurücksenden. Vergesse nicht bitte unsere Garantie Richtlinien zu überprüfen. Mehr Informationen kannst du hier finden: https://www.fitbit.com/de/legal/returns-and-warranty. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lefi]

Vielen Dank für die Antwort! Schade, so etwas ist mir beim Onlineshopping bisher noch nie passiert. Aber gut, dann wende ich mich an den Kundensupport und schildere meinen Fall.

[sancho90]

Ja, das ist bei solchen Artikeln, die man auch mal anprobieren muss, leider ärgerlich.

Seit Jahren ist es aber zulässig, dass auch bei einem Warenwert von mehr als 40 € die Versandkosten für die Rücksendung grundsätzlich vom Käufer zu tragen sind. Das entsprechende Fernabsatzgesetz wurde geändert.

Was sich dafür anbietet: Paypal bietet die Übernahme der Kosten bis zu 12 Mal im Jahr - natürlich nur, wenn man mittels Paypal bezahlt hatte:

Retour - Geld zurück | PayPal DE

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. @Lefi Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lefi]

Hallo und danke. Ich habe super freundliche Hilfe per Chat bekommen. Ich durfte die Bänder zurück senden und kriege sie in S dann zugesendet sobald sie eingegangen sind. 

Wenn das alles so klappt wäre es natürlich mega. 

[RodrigoMFitbit]

@Lefi Danke für die schnelle Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[sancho90]

Guten Abend @Lefi,

Super, das freut mich zu hören, dass mein Tipp mit dem Support so gut geklappt hat. 

Gerne kannst du den Beitrag noch als akzeptierte Lösung markieren, um anderen Nutzern auch schnell zu helfen.

Dir noch einen schönen Abend und hoffentlich eine kurze Wartezeit auf das neue Band. 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. Top!

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!