Fitbit Sense distance a 0

[Mokaboog]

Bonjour,

Je remarque que la distance n'est plus comptabilisée depuis hier, le nombre de pas s'affiche mais la distance parcourue reste à 0km.

De plus, j'ai remarqué qu'hier, au retour de ma randonnée, le GPS ne s'etait pas activé avant la moitié du parcours alors qu'il avait très bien fonctionné à l'aller. (Je précise qu'il s'agissait d'un aller-retour et non une boucle).

Rien n'a été modifié dans les paramètres, et les versions sont à jour sur la montre ainsi que sur mon Iphone, pouvez-vous m'aider svp ?

Merci,

Édition du modérateur : format de l’objet de la demande

[Alberic]

Bonjour j ai depuis 2 jours le meme probleme sur ma sense 2 de fitbit

La distance sous gps s affiche par contre la distance hors gps reste a 0

Dans l attente d une reponse😉

[Mokaboog]

Bonjour Alberic,

Donc si tu ne lance aucune activité sportive sur ta montre dans la journée, tu ne verras que le nombre de pas mais la distance restera à 0, c'est bien ça ?

As-tu aussi remarqué un changement dans la façon de faire une mise à jour des données depuis ton application sur smartphone ? C'est plus lent que d'habitude de mon coté.

[Alberic]

Bonsoir oui tu as bien compris mon soucis.,non pas de pb lors de ma mise a
jour des donnees sur l application de mon smartphone.
J ai essaye un hard reset pas d amelioration. ☹️

[MarioSFitbit]

Bonjour @Mokaboog et @Alberic, Bienvenus sur la Communauté Fitbit ! 

Je suis désolé de lire que vous aviez cette situation en regard de vos appareils. Notre équipe travaille à résoudre cet inconvénient depuis quelque temps, veuillez m'excuser d'avance et je suis remerciant pour vos messages.
Cependant, il est important de vous informer que plusieurs personnes ont constaté que leurs appareils ont été réglés, en ajoutant manuellement leur longueur de foulée dans leur application Fitbit.
Pour faire ainsi, suivez les étapes décrites sur l'article suivant.

[Belgio]

Bonjour, j'ai le même problème sur ma montre. Est-ce qu'il y a une solution pour résoudre cela? 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Belgio ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis navré de lire ceci. Notre équipe est consciente de cette situation et travaille à résoudre cet inconvénient.
Cependant, plusieurs personnes ont constaté que leurs appareils ont été réglés, en ajoutant manuellement leur longueur de foulée dans leur application Fitbit.
Pour faire ainsi, suis les étapes décrites sur l'article suivant. 

[PatUser59]

Bonjour,

Depuis ma dernière mise à jour, ma montre Sense  ne calcule plus la distance sur la base des pas effectués ( cela fonctionne dans le cadre d'un exercice )

En lisant les différents post, il semblerait que je ne sois pas le seul à avoir ce problème et qu'une correction devrait arriver.

Pourriez-vous, svp, me dire où cela en est et quand ce problème sera définitivement résolu ?

Depuis un mois j'enchaîne les problèmes, vivement que ma sense arrive en fin de vie ....

En attente votre retour.

[MarioSFitbit]

Bonjour @PatUser59 ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et suis navré de savoir que ta montre Sense ne calcule plus la distance sur la base des pas effectués. 
Une solution est recherchée par nos développeurs et dès que j'aurai des nouvelles, j'informerai les membres de la Communauté par ce biais. 
Quelques utilisateurs ont constaté qu'ils ont pu résoudre l'affaire en ajoutant manuellement leur longueur de foulée sur l'application Fitbit. 

• Dans l'onglet Aujourd'hui, appuie sur Jours d'exercice.
• Appuie sur Menu > Paramètres d'activité > Longueur de foulée.
• Change ta longueur de foulée.

L'article complet se trouve ici Puis-je modifier ma longueur de foulée dans mon compte Fitbit ?