Fitbit Sense geht nicht mehr an

[Kati1978]

Ich habe meine Fitbit Sense im Oktober gekauft und sie ist gestern einfach ausgegangen. Ich habe sie geladen, versucht über den seitlichen Knopf anzumachen... nichts geht mehr. Ich sehe nur noch einen schwarzen Bildschirm

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Kati1978 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Sense wieder zum Laufen zu bringen. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. In dem Fall, dass dein Fitbit nicht reagiert, empfehle ich dir die Tipps im folgenden Artikel unserer Hilfeseite auszuprobieren: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Kati1978]

Guten Morgen!

Der Akku ist nicht das Problem.
Aber danke für die erste Hilfe

Gesendet mit der mobilen Mail App

[CoNeu]

Meine Fitbit geht auch nicht mehr an. Der Akku ist zu 100% geladen. Das war die Synchronisation ca 10 Minuten bevor sie ausgegangen ist. 
Leider kommt an bei Fitbit weder auf sein Kundenkonto, noch in den Live-Chat noch werden die Support Email bearbeitet. 

Das ärgert mich gerade maßlos

[Kati1978]

Ich bin auch sauer. Der Tipp ‚lade doch mal den Akku‘ war ja auch wirklich…

Ich habe meine Uhr noch nicht mal ein Jahr und kann sie, so wie es aussieht, auf den Müll werfen. Und das bei den Preisen….

Gesendet mit der mobilen Mail App

[CoNeu]

Ich hab es heute nochmal über den Chat versucht. Hat ne Weile gedauert und es hat mich ein paar mal rausgeschmissen. Bin am Ende durchgekommen und bekomm jetzt eine neue Uhr zugeschickt. Versuch es nochmal mit viel Geduld 

viel Glück 

[RodrigoMFitbit]

@CoNeu Danke für deinen Input und eigene Erfahrung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

@Kati1978 Danke für die Rückmeldung. Eigentlich findet man Tipps in diesem Artikel: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. Es ist nicht nur das Gerät wieder aufzuladen. Es gibt verschiedene Faktoren, die eine Rolle spielen. Es kann sein, dass sich der Akku komplett entleert hat. 

Ich habe nun ein paar Fragen:

• Blinkt die grüne LED auf der Rückseite der Sense?
• Vibriert das Gerät beim langen Drücken der linken seitlichen Taste? 
• Hast du die Tipps des o.g. Artikels schon ausprobiert?

Danke im Voraus. Beachte bitte, dass deine Sense eine zwei Jahre Garantie hat. Da du diese noch nicht mal ein Jahr hast, ist es immer noch von der Garantie gedeckt.

Schönen Tag noch!

[Kati1978]

Hallo! Ich habe alle Tipps befolgt und sie geht immer noch nicht. Sie war mal kurz 2 Minuten an und seitdem nichts mehr. Kein blinken, kein vibrieren...

Und bei der Fitbit meiner Tochter (Alta HR) lässt sich seit Tagen die Uhrzeit nicht mehr aktualisieren...

[CoNeu]

Schreib doch an den Support. Im Live Chat das hat super funktioniert. Gestern kam mein Ersatz Gerät. 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@CoNeu Danke für dein Hinweis. 

@Kati1978 Danke für deine Rückmeldung und bisherige Zusammenarbeit. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[clautii]

Hallo hatte das Problem auch nach 5! Monaten, Telefonat mit dem Support und dann war klar, nur neue Sense hilft , dann nach ner Email schnell zugesandt bekommen!

[RodrigoMFitbit]

@clautii Willkommen in der Fitbit Community! Es freut mich zu lesen, dass du vom Support eine passende Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!