Keine Reaktion - Sense

[lunahase]

Guten Tag,
Leider ist mein Fitbit Sense seit 3 Stunden schwarz - Akku war zuletzt bei 33%
Ist ohne Vorwarnung aus. 

Laden bringt nichts!

Dann habe ich den Button 10 Sek gedrückt, beim loslassen brummt der Fitbit, ansonsten passiert nichts.
Auch nicht bei mehr Sekunden.
Ist mein Sense kaputt? Ist nicht runtergefallen, nicht nass geworden etc.
Können Sie mir bitte helfen?

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit · Accepted solution]

@lunahase , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

In deinem Fall kontaktiere bitte Support. 

 Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[lunahase]

Danke, das hat mir geholfen

Die Retoure habe ich bereits erledigt und werde wohl in den nächsten Tagen den Ersatz Tracker erhalten 

[JuanFitbit]

@lunahase , vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass du uns bereits kontaktiert hast und dir geholfen wurde. 

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Sportliche Grüße