Nagelneue Fitbit Sense ist gesperrt

[dieterp]

Habe heute meine neue Fitbit Sense erhalten. Sie lässt sich nicht mit der App auf dem Smartphone verbinden. Die 4 Ziffern erscheinen auf der Uhr, nach Eingabe in der App erscheint die Meldung: Koppeln nicht möglich Diese Gerät wurde gesperrt.

Die Uhr habe ich im Rahmen des Ionic Rückrufes gekauft. 
Uhr ist 100% geladen

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90 · Accepted solution]

Hallo @dieterp,

das klingt ganz danach, dass das Gerät fälschlicherweise gesperrt worden ist. Unklar ist, ob das kurzfristig umkehrbar ist.

Ich würde mich an den Händler wenden, wo du das Gerät erworben hast. Falls es direkt bei Fitbit war wegen der 40 % Rabatt, bleibt dafür nur der Support.

Am besten telefonisch oder per Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für den Hinweis und deine Hilfe. @dieterp Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich deiner neuen Fitbit Sense und die Erklärung. Ich finde es ganz eigenartig. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!