No puedo vincular Sense con Bluetooth

[rocio18]

Se ha desconfigurado el bluetooth del sense. No se estaban cargando los datos del reloj.

He reiniciado tanto teléfono como reloj varias veces y al intentar conectar de nuevo sense controls me aparece conectado (sin telefono) en el blootooth. He desinstalado la aplicación y quitado el dispositivo, pero sigue apareciendo lo mismo. No se sincroniza nada, el reloj tampoco consigue encontrar el teléfono.

¿Podéis darme una solución a este problema?

Editado por moderador:  título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @rocio18. Siento mucho saber que se ha desconfigurado el Bluetooth de tu Fitbit Sense. Gracias por indicar que has reiniciado el teléfono y el reloj varias veces y los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

[rocio18]

No se ha solucionado nada. He restablecido datos de fábrica y ahora no se enciende el reloj porque no sé vincula con la aplicación 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @rocio18. 

Gracias por informarnos sobre este problema. Somos conscientes de ello y estamos trabajando para identificar una solución lo más rápido posible.

Lamentamos cualquier problema. Agradecemos tu paciencia.

[rocio18]

Ha pasado una semana desde que el centro de fitbit me dice que hay una incidencia con algunos clientes y que no se sincroniza el reloj. Como va la solución a este problema?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por tu pregunta @rocio18. 

Pido disculpas por el error de sincronización con Android que se presentó y recomiendo que estés pendiente de las actualizaciones y actualices a la versión 4.28.2 de la aplicación FitBit, ya que incluye una corrección de errores de sincronización.

[rocio18]

He actualizado la aplicación y sigue sin sincronizar. No encuentra el reloj. He restablecido datos de fábrica por sugerencia de un trabajador de atención al cliente de Fitbit y ahora no se enciende el reloj al no vincularse con la aplicación 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar los pasos que has seguido y que ya estás en contacto con nuestro equipo @rocio18. 

Te recomiendo seguir la comunicación con ellos.

Que tengas un buen día. 

[rocio18]

No me han dado una solución.

Me han dicho pasos a seguir y ninguno de ellos ha sido efectivo.

Quiero saber si la incidencia general sigue y cuando se va a solucionar el problema. Llevo una semana sin poder utilizar el Fitbit 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios @rocio18. 

Te recomiendo continuar la comunicación con nuestro equipo para que ellos te proporcionen una solución. La actualización que se lanzó el día de ayer tiene correcciones para ciertos errores de sincronización y nuestro equipo trabaja para nuestros usuarios logren sincronizar sus monitores con sus  dispositivos Android exitosamente.