Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @Lorena1204.
Gracias por venir a la comunidad para reportar lo sucedido con tu Fitbit y por todos los pasos que ya has realizado para resolver este problema.
He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Si tienes alguna duda con respecto a la respuesta dada, por favor permanece en contacto y con mucho gusto ellos te seguirán respondiendo.
Espero que esto te ayude.
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Solución aceptada