Sense qui ne se recharge plus

[Melissa0186]

Bonjour, 

ma montre fitbit sense ne charge plus. J’ai essayé de multiples fiches. 
quand je la branche elle affiche 0%.

Qu’est ce que je peux faire?

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Melissa0186, je te remercie de nous faire part de l'inconvénient. 

Pourrais-tu m'éclaircir si tu as essayé quelque chose pour régler l'inconvénient ? 

En attendant, je recommande de :

• Les contacts de charge du coach électronique ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien.
• Redémarrer la montre connectée.

J'espère que cela te sera utile.

Je te souhaite un excellent weekend !

[Melissa0186]

Bonjour, 

alors j’avais déjà essayé tout cela, car j’ai eu le même soucie il y a quelques mois.

quand je la branche elle affiche la batterie et 0 mais ne se met jamais en charge. Comme elle n’a plus du tout de batterie, elle est éteinte. 

j’ai changé de fiche à plusieurs reprises et tenter un second chargeur malgré tout. 

merci de vos conseils 

[GraceGFitbit]

Merci pour avoir tenté ces étapes de dépannage @Melissa0186. 

Pourrais-tu m'indiquer si à ce jour l’inconvénient persiste ? Vois-tu la date de ta dernier synchronisation sur l'application Fitbit ? Pour ce faire : Dans l'application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Sense. Tu devrais voir affiché la date de la dernier synchronisation. 

Quand tu dis "j’ai changé de fiche à plusieurs reprises" cela veux dire que tu as essayé de changer l'affichage de l'horloge ? Si tu n'avais pas essayé, pour savoir comment faire, consulte l'article Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

Si l'inconvénient persiste, il faut continuer l'assistance avec l'équipe du SAV. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Lou2021]

J’ai essayé tout ce qu’on m’avait suggéré mais cela ne fonctionne je pense que mon chargeur est foutu où peut-on se procurer un chargeur neuf pour ma sense.

[DavidFitbit]

Bonjour @Lou2021, merci de ta visite. J'espère que tu vas bien !

Je suis heureux de t'aider avec ta question. Merci pour les manipulations que tu as déjà réalisées.

Confirmes-tu que tu as déjà suivi les suggestions dans notre article d'aide Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Si oui, tu peux te procurer un chargeur neuf pour ta montre Sense depuis notre boutique en ligne.