Condensa all'interno della cassa e display completamente bianco.......

[RedAlex]

13.06.16

Buonasera ragazzi, spero di risolvere il prima possibile questo brutto problema che mi è capitato perchè non mi aspettavo assolutamente di trovarmi in questa situazione con un FITBIT SURGE, acquistato ai primi di Gennaio 2016 proprio per la sua affidabilità e qualità.....

Ieri ho preso un pò di pioggia durante un giro in bici, niente di serio, 3 minuti di pioggerella; arrivo a casa e verifico tutti i dati a display e fin qua tutto ok; tre ore dopo, durante la cena guardo il surge e mi trovo:

- condensa all'interno della cassa _ l'80% del dispay era ricoperto dalla condensa.

- il display completamente bianco.

Faccio passare 24 ore ed oggi mi trovo una piccola goccia d'acqua lasciata dalla condensa all'interno della cassa ed il display continua ad essere completamente bianco come se fosse spento anche se i sensori del rilevamento battito cardiaco lampeggiano.

Cosa devo fare?

Sinceramente sono rimasto molto male perchè il surge "dovrebbe" essere resistente all'acqua fino a 5 atm ma non mi sembra che la realtà corrisponda a quanto riportato nella scheda tecnica.

Devono assolutamente sostituirmelo perchè non posso rimanere in queste condizioni. Anche se riprendesse a funzionare mi ritroverei questa goccia d'acqua all'interno della cassa...... 😞  😞

Fatemi sapere, grazie.

[RedAlex]

Foto condensa.

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[RedAlex]

Foto goccia di condesa all'interno della cassa...

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[RedAlex]

Ultima foto scattata questa sera dopo aver messo il Surge in un barattolo di riso per asciugare l'umidità interna (circa 14 ore) e dopo aver seguito la procedura di riavvio...... 

Direi che peggio di così non può andare..... 😞

Ho inviato una segnalazione all'assistenza.

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[RedAlex]

Dopo più di 24 ore di asciugatura immerso in una ciotola di riso questo è il risultato... 😞

Per di più il display lampeggia.

Contattato il servizio clienti= 25 minuti al telefono ad attendere la risposta di qualche operatore ma invano _ ho inviato una seconda segnalazione scritta.

Tra un pò vedrò passare i pesciolini rossi anziche una scarpa ginnica....

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[RedAlex]

Oggi pomeriggio sono riuscito finalmente a contattare l'assistenza.

Vi terrò informati.

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[Alebaldi]

Ciao fammi sapere cosa ti dicono. Il mio non ha la condensa ma non funziona

[RedAlex]

Certamente @Alebaldi, ti farò sapere 🙂

[DavideFitbit]

@RedAlex, mi dispiace sapere che hai trovato queste difficoltà, in questi casi si raccomanda di seguire proprio quella procedura che hai menzionato di mettere il dispositivo in un barattolo di riso per asciugare l'umidità. 

Il dispositivo Fitbit ha due anni di garanzia in Italia, se il dispositivo ancora non dovesse funzionare, certamente puoi contattare il Supporto Fitbit per ulteriore assistenza. Ho inviato la tua richieste nuovamente all'assistenza me sono stato informato che ti hanno già inviato una risposta, tienici aggiornati. 

[RedAlex]

Ciao @DavideFitbit, sono stato contattato dal servizio clienti .

A quanto mi hanno detto dovrebbe arrivarmi a breve un SURGE in sostituzione. Quello difettoso sta leteralmente "tirando le quoia...., purtroppo".

Posso dire che pioggia, mare, doccia, lago o fiume saranno gli ultimi posti dove indosserò il mio SURGE anche se è dichiarato resistente fino a 5atm.

Mi basta questa disavventura che spero si risolva a breve.

Ti terrò informato.

    Buona serata

[RodrigoFitbit]

@RedAlex che bella notizia che ti sostituiranno il Surge! Questo tipo di danni non vengono coperti dalla garanzia, quindi sei stato fortunato.. Eh sì, meglio se non viene in contatto con l'acqua. Io mi fido che sono resistenti solo agli schizzi, alla pioggia e al sudore degli allenamenti intensi.

Comunque tienici aggiornati!! 

[DavideFitbit]

Certo @RedAlex, è ottimo sapere che presto riceverai la sostituzione del dispositivo. 

Anche se i rilevatori sono resistenti all'acqua non si raccomanda di immergerli o metterli in contatto con l'acqua. Speriamo che questo non accada nuovamente, grazie per l'aggiornamento. 

[RedAlex]

FITBIT SURGE arrivato, installato e si riprende come prima con un piccola attenzione in più...... tenere il SURGE lontano dall'acqua in qualsiasi condizione, anche dai piccoli schizzi o pioggerellina (causa del KO per mio precedente SURGE).

   Buona vita a tutti

[DavideFitbit]

Ottimo @RedAlex! 

[angfimi]

Anche nel mio per poche gocce d'acqua ha fatto condensa, peraltro dopo un giorno scomparsa. Ma da allora la carica, con uso normalissimo, non dura neanche un giorno! Segnalato

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RedAlex ha scritto:

13.06.16

Buonasera ragazzi, spero di risolvere il prima possibile questo brutto problema che mi è capitato perchè non mi aspettavo assolutamente di trovarmi in questa situazione con un FITBIT SURGE, acquistato ai primi di Gennaio 2016 proprio per la sua affidabilità e qualità.....

Ieri ho preso un pò di pioggia durante un giro in bici, niente di serio, 3 minuti di pioggerella; arrivo a casa e verifico tutti i dati a display e fin qua tutto ok; tre ore dopo, durante la cena guardo il surge e mi trovo:

- condensa all'interno della cassa _ l'80% del dispay era ricoperto dalla condensa.

- il display completamente bianco.

Faccio passare 24 ore ed oggi mi trovo una piccola goccia d'acqua lasciata dalla condensa all'interno della cassa ed il display continua ad essere completamente bianco come se fosse spento anche se i sensori del rilevamento battito cardiaco lampeggiano.

Cosa devo fare?

Sinceramente sono rimasto molto male perchè il surge "dovrebbe" essere resistente all'acqua fino a 5 atm ma non mi sembra che la realtà corrisponda a quanto riportato nella scheda tecnica.

Devono assolutamente sostituirmelo perchè non posso rimanere in queste condizioni. Anche se riprendesse a funzionare mi ritroverei questa goccia d'acqua all'interno della cassa...... 😞  😞

Fatemi sapere, grazie.

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[DavideFitbit]

Benvenuto alla Fitbit Community @angfimi, prima di considerare altre possibilità, assicurati di aver seguito tutti questi passi per ottimizzare la durata della batteria e riavvia il tuo tracker con queste indicazioni.  Spero sia di aiuto, tienimi aggiornato se non dovesse funzionare. 

[angfimi]

Ti ringrazio proverò a fare quello che mi hai suggerito. Ciao

[DavideFitbit]

Figurati @angfimi, fammi sapere.