am 03-01-2015 22:18
am 03-01-2015 22:18
Hier mal eine Frage an den Support,
wird es in absehbarer Zeit auch Ersatzarmbänder für die FitBit-Surge, vielleicht auch noch in unterschiedlichen Farben, geben ?
Für andere FitBit-Produkte gibt es ja eine reiche Auswahl, wäre schön, wenn es das so ähnlich auch für die Surge gäbe.
Vielen Dank und viele Grüße
Apfelkomplott
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 06-22-2016 15:51
am 06-22-2016 15:51
am 06-22-2016 16:06
am 06-22-2016 16:06
was nutzt ein guter service, wenn das produkt vom start her an eine "fehlgeburt" ist und der hersteller nicht gewillt (oder auch nicht in der lage?) ist, die materialfehler zu beseitigen!!!! probleme bei einem neuen produkt können vorkommen, dafür habe ich ja auch verständnis. aber dann sollten sie auch schnellstens beseitigt werden! das geschieht aber nicht, wie die masse der geschädigten es zeigt. daher sollte die kulanz es auch ermöglichen, stattdessen eine blaze zu liefern, wo die armbänder getauscht werden können.
am 06-22-2016 16:42
am 06-22-2016 16:42
am 06-22-2016 20:39
am 06-22-2016 20:39
am 06-22-2016 21:57
am 06-22-2016 21:57
schön, du bejahst also diese resourcenverschwendung und wegwerfmentalität? kein zweifel, daswürde ich niemals betstreiten, der umtauschservice ist wirklich gut! aber es betrifft ja nicht nur die surge, auch kollegen mit der charge (hr) in meiner firma haben die gleichen probleme!! die zerfallen einfach! und das nervt gewaltig, denn es sind ja keine billigprodukte. was soll der unsinn mit der zeitmaschine? ein hersteller, der solch ein gravierendes problem nicht beseitigt, der versteht irgendwas nicht in bezug auf kundenzufriedenheit. diese gewissheit, dass sich in ein paar monaten 250€ am handgelenk auflösen, gefällt dir also.anscheinend ist es billiger immer wieder zu tauschen, als den mangel abzustellen! ist das etwa im verkaufpreis schon eingepreist und das produkt spottbillig in der herstellung?
am 07-14-2016 01:42
am 07-14-2016 01:42
Es ist in Wahrheit mehr als ignorant, dass es für den Surge kein Lederarmband zum Nachkaufen gibt.
oder weiß jemand eine "Geheimquelle" ?
am 07-14-2016 08:32
am 07-14-2016 08:32
Wenn ein Hersteller den Fehler an einem wie du sagst Sekundärbauteil gemacht hat und dies auch bemerkt, sollte er unternehmerisch denken. Jedesmal das gesamt Produkt austauschen verursacht einfach zu hohe Kosten, die Kundenzufrieden sinkt und das Produkt selber bleibt teuer und auch die Probleme bleiben.
Darüber sollte nachgedacht werden. Warum geht Fitbit nicht her, macht z.B. eine Surge 2.0 mit entsprechender Möglichkeit, das Armband zu tauschen. Bei einem Supportfall der "Surge 1.0" mit defektem Armband, kann dem Kunden die V2 zugeschickt werden. Danach müssen immer nur die Armbänder gewechselt werden.
Und ob eine etwaige Zweitersatzlieferung ausgeschlossen ist oder nicht, dass wurde hier leider noch nicht beantwortet. Und einfach etwas annehmen finde ich in diesem Fall auch nicht richtig.
Und an Fitbit gerichtet: Denkt mal darüber nach.
am 07-14-2016 12:04
am 07-14-2016 12:04
Hallo,
bei mir ware das Armband an der verschraubung gerissen habe es dem Support gemeldet und hatte in vier Tagen eine neue Fitbit Surge !!
Super Service Danke
am 07-14-2016 12:34
am 07-14-2016 12:34
Ich denke nicht, dass es der Service ist. Der scheint super zu funktionieren.
Ich bin halt der Meinung, wenn ich einen Produktfehler finde oder "massenhaft" gemeldet bekomme, dann sollte ich als Firma reagieren und am Produktdesign kleinere Veränderungen vornehmen. Sonst hab ich nur weiter unnötige Kosten.
am 07-14-2016 22:10
am 07-14-2016 22:10
Hallo, auch bei meiner Surge ist nach 7 Monate das Armbard an den Schrauben eingerissen. Kostenlosen Ersatz nach 1 Woche bekommen. Ich frage mich nur, wie lange hält die 2. Surge. Was ist, wenn die Garantie abgelaufen ist. Einfach so alle 2 Jahre 250-. Euro ausgeben, weil das Armband bricht. Das kann ja wohl nicht sein !!!!!!
am 07-14-2016 23:36
am 07-14-2016 23:36
Habe gestern Abend an den Support geschrieben. Bei meiner ist es auch so. Umgehend Antwort erhalten.. Alles geschickt was benötigt wurde und anstandsloser auswechsel. Die Email kam sogar innerhalb ein paar Minuten und das nach 9 Uhr abends!!!!!!!
Fitbit weiß durchaus um dessen Schwächen und handelt demnach mehr als kulant!!!! Bei der blaze haben sie es doch schon besser gemacht. Dann muss man sich halt vorher informieren bevor man ein Produkt kauft!!!!!
Fitbit ihr seid mehr als klasse.. Vielen Dank für den super netten .. unkomplizierten und schnellen Kontakt und vorallem für den Ersatz ohne jegliche Probleme!
am 07-15-2016 07:18
am 07-15-2016 07:18
Liebe JulezRulez, als ich meine Surge kaufte, gab es noch keine Blaze. Da stand nur die Wahl. Kaufen oder nicht kaufen. Die Sache mit den Armbändern war damals noch nicht bekannt.
am 07-15-2016 08:30
am 07-15-2016 08:30
Genau so war es bei mir wie bei dir brunoremix......
Und wenn man über einen Produktionsfehler bescheid weiß, sollte man reagieren und das Produkt ändern !!
am 07-15-2016 08:35
am 07-15-2016 08:35
So sehe ich das auch. Vielleicht wird die Surge 2 wieder besser bezüglich der Armbänder.
am 07-15-2016 11:34
am 07-15-2016 11:34
am 07-17-2016 15:12
am 07-17-2016 15:12
Ich habe meine Surge im Mai 2015 gekauft und das Armband ist bei den Schrauben im September 2015 gerissen. Anscheinend ist das eine generelle Schwachstelle bei der Surge denn danch ist das Display angelaufen. Amazon hat mir die Surge nach zwei Tagen ausgetauscht. Seit einigen Tagen wieder das gleiche Problem wie im September vorigen Jahres. Diesmal hat das Armband fast zehn Monate gehalten.
LG
Wolfgang
08-03-2016 15:05 - bearbeitet 08-03-2016 15:07
08-03-2016 15:05 - bearbeitet 08-03-2016 15:07
Auch ic habe nun das Problem nach 10 Monaten, dass das Armband einreisst. Es ist ja nett wechselt Fitbit evtl. die Uhr aus,aber das heisst ja dann die Alte einschicken, mehrere Tage kein Tracker für die Jogging Runde zu haben und dann den neuen zu erhalten, je nachdem zieht sich das ja auch über mehrere Wochen. Der Preis und die Qualität stimmt leider überaupt nicht überein und ich würde die Surge nicht mehr kaufen. Weder die App auf Android noch die Uhr können mich überzeugen. Bin enttäuscht von der Kurzlebigkeit der Uhr.
am 08-04-2016 15:12
am 08-04-2016 15:12
am 08-04-2016 15:35 - zuletzt bearbeitet am 08-05-2016 17:49 von LuciaFitbit
am 08-04-2016 15:35 - zuletzt bearbeitet am 08-05-2016 17:49 von LuciaFitbit
Hallo,
billiges Stoffarmband zum oft-selber-tauschen wäre das BESTE !!
b.r.
Hellmut Miksch
Moderator Edit: personal information
08-08-2016 07:48 - bearbeitet 08-08-2016 15:59
08-08-2016 07:48 - bearbeitet 08-08-2016 15:59
Hallo
Der Kundendienst macht super Arbeit, mein Ersatzgerät ist schon unterwegs.
Der Kundendienst empfinde ich echt als Spitze!
Auswechelbare Armbänder wären meiner Meinung nach jedoch die bessere Alternative.
Grüsse